Chargé(e) de Support Client H/F en CDD de 6 mois 25 h/semaine - Nantes
Tu as un bon sens du contact client, tu es rigoureux.se, autonome, et tu veux t’engager dans un projet porteur de sens ? Rejoins-nous pour faire rayonner le jardinage responsable à grande échelle.
Qui sommes-nous ?
Dr. Jonquille & Mr. Ail, c’est le spécialiste du jardinage bio et ludique. Entreprise à Mission de l’Économie Sociale et Solidaire, notre projet est animé par un rêve un peu fou : faire du jardin le moteur de la reconquête de la biodiversité.
Nous accompagnons les jardiniers amateurs ou plus aguerris dans la pratique d’un jardinage responsable et créateur de biodiversité grâce à des produits adaptés, notamment des semences bio et reproductibles, et notre application mobile 100% gratuite ! L’application accompagne les jardiniers à chaque étape de leur culture, dans une approche pédagogique et ludique.
En reconnectant les gens à la nature, nous promouvons un mode de vie durable et adapté aux défis environnementaux actuels.
Tes missions
Ta mission au sein de l’équipe e-Commerce : offrir une expérience client fluide et générer un maximum de satisfaction.
Customer care & avis clients
- Être la voix de la marque auprès des clients
Tu réponds avec réactivité, bienveillance et professionnalisme aux demandes de nos clients. Tu analyses leurs problématiques, proposes les solutions adaptées et assures le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
- Valoriser et gérer les avis clients
Tu encourages les clients à partager leur expérience, analyses les retours négatifs et transformes ces feedbacks en pistes concrètes d’amélioration pour l’équipe.
- Optimiser et automatiser la relation client
Tu mets en place des outils et des process pour optimiser et automatiser notre gestion du service client.
- Reporting & amélioration continue
Tu suis les KPIs, rédiges des bilans réguliers et proposes des plans d’action. L’objectif : tester, apprendre, optimiser.
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