AIRPORT CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST(ACES)
Vous souhaitez représenter une grande compagnie aérienne sur le terrain et contribuer activement à la satisfaction des passagers ? Alyzia recrute un(e) Airport Customer Experience Specialist (H/F) pour accompagner et garantir l'expérience client d'EasyJet à l'Aéroport de Nantes. Sous la responsabilité du Chef d'escale, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de la qualité de service et du parcours passager. Vos missions principales :
- Assurer une qualité de service optimale auprès des passagers
- Identifier et déployer des actions d'amélioration du parcours client au sein de l'aéroport
- Collaborer avec les différents partenaires aéroportuaires afin de garantir la conformité des procédures et le respect des standards de la compagnie
- Coordonner les actions liées à l'expérience client, notamment en situation de perturbation (retards, annulations, etc.)
- Gérer et analyser les réclamations passagers, favoriser la résolution des conflits et proposer des axes d'amélioration
- Suivre les indicateurs de satisfaction client (CSAT) et accompagner les évolutions impactant l'expérience passager
- Participer aux initiatives commerciales et événements organisés par la compagnie partenaire
- Expérience exigée : minimum 6 mois sur un poste d'Agent d'escale.
- Maîtrise du système DCS ERES et des outils informatiques.
- Rigueur, sens de l'organisation et capacités d'analyse.
- Aptitude à gérer les situations conflictuelles.
- Esprit d'équipe et excellent relationnel.
- Anglais courant indispensable.
- Capacité à gérer le conflit et à animer
- Rigueur et organisation
- Esprit d'équipe et capacité d'analyse
- Anglais courant et sens du contact.
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