Service Delivery Manager D365 F&SCM (F&O)

En tant que Service Delivery Manager D365 F&SCM, vous pilotez les activités de delivery et développez des relations durables avec les clients. Vous êtes garant de la qualité des services délivrés, du respect des engagements contractuels et de la performance globale de votre périmètre.

Requirements

• Piloter le delivery des projets de bout en bout (conception, mise en production, déploiement) en garantissant la qualité, les délais et les budgets.
• Assurer le respect des engagements contractuels et la rentabilité des projets.
• Superviser les équipes internes et externes (consultants, chefs de projet, architectes, partenaires) et suivre l’avancement des projets.
• Participer aux phases d’avant-vente : réponses aux appels d’offres, estimations, soutenances et propositions commerciales.
• Développer et maintenir une relation client de qualité, garantir la satisfaction et gérer les situations sensibles.
• Accompagner les clients dans leurs projets de transformation digitale.
• Piloter la performance financière de l’activité : marges, taux d’occupation, facturation et suivi des paiements.
• Manager, animer et faire grandir les équipes avec l’appui des managers intermédiaires (recrutement, formation, évaluation et engagement).
• Contribuer au développement de l’activité Professional Services et à l’amélioration continue des méthodes, processus et bonnes pratiques.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur, de commerce ou formation équivalente.
• Plus de 10 ans d’expérience dans la gestion d’activités de services autour de Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management (F&SCM / F&O).
• Expérience confirmée en management d’équipes pluridisciplinaires et en encadrement de managers.
• Forte orientation client et sens du service.
• Expérience significative en pilotage de projets complexes dans des environnements internationaux.
• Capacité à intervenir sur des activités d’avant-vente et de développement commercial.
• Niveau d’anglais professionnel permettant d’évoluer dans un contexte international.
• Leadership, sens de l’initiative et capacité à fédérer les équipes.
• Excellente maîtrise des indicateurs financiers et du pilotage budgétaire.