Technicien Support (F/H) - CDI
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CDI - Nantes - Expérience de 4 ans minimum
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technicien Support de proximité pour intervenir chez l’un de nos clients, dans le domaine de la santé et du médical.
Contexte : Au sein de l'équipe support, vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs afin de garantir la qualité de service et la continuité des activités.
Vos principales missions :
Help Desk / Centre d'Assistance Utilisateurs (CAU)
Vous constituez le point d'entrée des utilisateurs pour toutes les sollicitations informatiques.
À ce titre, vous êtes amené à :
Prendre en charge les demandes et incidents via EasyVista (téléphone, portail, mail)
Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents N1
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
Escalader les incidents vers les équipes N2 lorsque nécessaire
Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
Garantir le respect des engagements de service (SLA)
Support de proximité
Vous réalisez les interventions sur site auprès des utilisateurs :
Installation, configuration et renouvellement des postes de travail
Interventions IMAC (Install, Move, Add, Change)
Dépannage matériel et logiciel
Déploiement et remplacement des équipements informatiques
Gestion des mouvements de matériel et des stocks déportés
Mise à jour des référentiels de parc informatique
Maintenance préventive et assistance de proximité auprès des utilisateurs
Votre environnement technique :
- EasyVista
- Windows 10 / 11
- Suite Microsoft 365
- Active Directory
- Messagerie Outlook
- Matériels utilisateurs (PC fixes, portables, imprimantes, smartphones...)
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