SUPERVISEUR RELATION CLIENTS H/F
- Encadrer et accompagner les équipes Front Office et Back Office.
- Être un support pour les collaborateurs sur les procédures et les outils.
- Former les nouveaux collaborateurs.
- Accompagner les équipes dans leur montée en compétences.
- Répondre aux questions et résoudre les dossiers clients complexes.
- Suivre les résultats et les objectifs de l'équipe.
- Faire des reportings à la hiérarchie.
- Participer à la mise à jour des procédures.
- Organiser les plannings des équipes.
- Assurer la qualité du service client.
- Travailler avec les différents services de l'entreprise.
- Participer à la production en cas de besoin : appels clients et traitement des dossiers.
- Bac à Bac+2 en relation client, commerce ou domaine similaire.
- Une première expérience en supervision d'équipe ou en relation client est souhaitée.
- Bonne maîtrise d'Excel, Word et des outils CRM.
- Bon niveau de communication à l'oral et à l'écrit.
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