Technicien support logiciel H/F

Présentation de la société

Crée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France.
Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN) " .

Externatic en bref :

• 15 ans de professionnalisme sur le recrutement "tech" externalisé pour des entreprises HORS ESN
• 300 postes ouverts en permanence et 100% entreprise finale
• Près de 30 consultants basés en France : Paris, Nantes, Rennes, Bordeaux, Lille, Lyon, Toulouse, Montpellier, ...
• Plus de 500 sociétés accompagnées dans leurs recrutements depuis 2010 : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scale-up, organismes publics et para-publiques, ...
• Près de 300 candidats accompagnés par an : CTO, DSI, RSSI, Architecte, chef de projet, développeur, devops, administrateur systèmes / réseaux, Data engineer, Analyste SOC, PO/PM, consultant fonctionnel, etc !
• Du recrutement mais pas que ! des outils comme notre grille de salaires faisant référence depuis 2015, des guides de préparation d'entretien, de négociation de la rémunération, des analyses de marchés, ...

Pour en savoir plus et découvrir d'autres postes à pourvoir, rendez vous sur notre site !

L'entreprise accompagnée et les missions

Rejoignez une équipe innovante au cœur de la mobilité intelligente :
L'entreprise est un acteur clé dans le domaine des solutions logicielles dédiées à la gestion des réservations et à la billetterie en ligne. Leur technologie, utilisée par des milliers d’utilisateurs, simplifie et optimise les processus de réservation pour des opérateurs majeurs.

Intégrer cette entreprise, c’est rejoindre une structure à taille humaine (5 personnes) où l’agilité, l’innovation et la proximité avec les clients sont au cœur du quotidien. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, où chaque contribution compte pour faire avancer les solutions.

Les missions
Vous apportez votre assistance et vos conseils aux clients dans l'utilisation de l'outil, avec pour objectif de :

• Apporter des réponses nécessaires à la bonne utilisation du logiciel ;
• Recenser les besoins remontés par les utilisateurs de la solution ;
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ;
• Recueillir les informations nécessaires pour identifier la cause des problèmes rencontrés ;
• Aider les utilisateurs avec les bases de connaissances internes ou en escaladant au service concerné ;
• Mettre en place un outil de suivi des sollicitations client pour suivre les dossiers depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à sa résolution et sa clôture ;
• Rédiger des FAQs (foire aux questions) et alimenter la base de connaissances interne.

Profil

Ce que vous apportez

• vos expériences sur du support applicatif et produit logiciel auprès de clients ;
• vos connaissances en système Linux et l'écosystème OpenSource, Windows, SQL/Oracle/PostgreSQL, Windev ;
• votre esprit d'équipe ;
• votre engagement ;
• votre curiosité.

Le process

• Traitement candidature et entretien avec Thomas (Externatic) ;
• Entretien avec le directeur de l'entreprise ;
• Entretien avec l'équipe technique.

Avantages

Pourquoi postuler ?

• Salaire : 29 000 à 32 000€ / an pour le profil attendu ;
• Localisation du poste Nantes Nord ;
• Proximité transports en commun / parking / accessibilité vélo.