Technicien Support N2/N3 H/F

Quel sera ton poste ?

Poste : Technicien Support N2/N3 H/F
Lieu : Nantes Sud (44)
Télétravail : Flexible
Contrat : Portage ou Freelance
300 - 350 TJM

Contexte client :

Tu rejoins un acteur majeur du secteur de la santé, engagé dans l’amélioration continue de ses services digitaux et dans l’accompagnement de ses utilisateurs sur un environnement de travail à grande échelle.

Dans un contexte de forte activité et d’évolution organisationnelle, tu intègres une DSI de plus de 60 collaborateurs, au sein du pôle Support et Environnement de Travail.

En tant que Technicien Support N2/N3 , tu interviens sur un périmètre critique avec pour enjeu d’assurer la continuité de service, la résolution d’incidents complexes et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur un parc de plusieurs milliers de postes.

Tu auras pour missions de :

• Assurer le support utilisateurs de niveau 2/3 sur des incidents et demandes complexes.
• Maintenir en conditions opérationnelles les équipements IT (postes de travail, tablettes, imprimantes…).
• Gérer les habilitations via Active Directory ainsi que l’administration de base O365 (Outlook, Teams).
• Assurer le déploiement et la mise à jour des applicatifs métiers sur les postes utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à l’environnement de travail digital.
• Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et modes opératoires à destination du support N1.
• Gérer et suivre les tickets via un outil ITSM tout en respectant les SLA.
• Appliquer les politiques de sécurité et contribuer à la fiabilité de l’environnement poste de travail.
• Collecter les éléments d’analyse pour les incidents nécessitant une escalade vers les équipes

Stack technique :
Environnements : Windows, Active Directory, Microsoft 365 (Outlook, Teams).
Support & ITSM : outils de ticketing, gestion des incidents N2/N3, respect des SLA.
Réseau : notions IP (VLAN, Wifi, brassage).
Poste de travail : gestion de parc à grande échelle (PC, tablettes, imprimantes), déploiement applicatif.
Outils & scripting : PowerShell (souhaité).
VDI : Citrix, RDS (souhaité).