Coordinateur SAV H/F

A propos de CENTURION SEARCH: CENTURION SEARCH ( recrute pour une PME industrielle son Coordinateur SAV H/F afin d'apporter un support administratif et logistique aux équipes sur le terrain. Votre mission: Au sein du département SAV (15 collaborateurs), vous êtes chargé de gérer les dossiers administratifs relatifs aux interventions (planification, devis, 1ère interface avec les clients). A ce titre :

- Vous réceptionnez et traitez les demandes clients SAV par téléphone et par e-mail, en assurant une réponse réactive et qualitative.
- Vous analysez et qualifiez les besoins techniques des clients en lien avec les équipes internes.
- Vous établissez les devis de pièces détachées et d'interventions, puis vous suivez leur validation et leur exécution.
- Vous planifiez et coordonnez les interventions des techniciens terrain en optimisant les plannings et les priorités.
- Vous assurez le suivi administratif complet des dossiers SAV (commandes, facturation, documentation).
- Vous gérez les réclamations clients en collaboration avec les services techniques et qualité.
- Vous mettez à jour les bases de données clients et les outils de suivi (ERP, CRM).
- Vous suivez et analysez les indicateurs de performance du service après-vente (délais, qualité, satisfaction client).
- Vous contribuez à l'amélioration continue des processus, méthodes et outils du SAV.
- Vous participez activement au maintien d'une relation client durable et de qualité. Votre profil: Titulaire d'un Bac+2/+3 à dominante technique ou commerciale, vous justifiez au minimum de 5 années d'expérience professionnelle au sein d'un service SAV, en support technique, planification et/ou coordination,

- Au-delà d'une formation spécifiquement technique, vous démontrez une réelle appétence pour le monde industriel et les sujets opérationnels.
- Vous comprenez les enjeux techniques liés à la maintenance, aux pièces détachées et aux interventions terrain.
- Vous êtes habitué à collaborer directement avec des clients et avec les équipes SAV de la société, présentes sur le terrain pour les opérations de maintenance préventive et corrective.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et les ERP, et vous êtes à l'aise avec les outils de suivi et de planification.
- Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d'un excellent sens du service client.
- Vous êtes reconnu pour votre organisation, votre rigueur, votre réactivité et votre autonomie.
- Vous possédez un niveau d'anglais opérationnel, à l'oral comme à l'écrit.