Superviseur relation client FH
SUPERVISEUR RELATION CLIENT H/F
Lieu : Nantes Service : Relation Client / MulticanalMISSIONS
Le/la Superviseur assure le bon fonctionnement et la qualité du service client. Il/elle accompagne les équipes, veille au respect des procédures et contribue à leur montée en compétences. Principales missions :- Être un support technique quotidien pour les équipes Front Office et Back Office.
- Répondre aux questions des collaborateurs sur les procédures et les outils.
- Former et accompagner les Chargés de Clientèle.
- Identifier les besoins en formation et mettre en place des actions d'accompagnement.
- Informer les équipes des évolutions des procédures et des outils informatiques.
- Suivre les résultats et les objectifs des équipes.
- Veiller à la qualité du service et au respect des engagements contractuels.
- Gérer les dossiers clients et les situations complexes.
- Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie.
- Participer à la planification et à l'organisation des équipes.
- Assurer ponctuellement une activité de production : traitement des demandes Back Office et prise d'appels en renfort.
PROFIL RECHERCHÉ
- Formation Bac à Bac+2 en relation commerciale ou relation client.
- Une première expérience d'environ 1 an en supervision de relation client est souhaitée.
- Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel et Word.
- Maîtrise des outils CRM clientèle.
- Bonne capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction.
Emplois Recommandés
Secrétaire juridique - droit des sociétés (H/F)
Vous aimez le droit des sociétés et souhaitez travailler dans un environnement stimulant au sein d’un cabinet d’expertise comptable ? Ce poste est fait pour vous ! Bac Audit Conseil est un cabinet…
Consultant développeur .NET C# H/F
Rejoignez un site industriel d'environ 300 collaborateurs au sein d'une équipe IT locale à taille humaine. Vous intervenez sur des applications directement utilisées par les opérateurs de producti…
QA Analyst - Automatisation & Qualité Logicielle H/F
Présentation de la société Crée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France. Notre credo est si…
ORTHOPTISTE (F/H)
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Nous recherchons pour le compte de notre client, une structure spécialisée située à Nantes, un orthoptiste f/h diplômé. A pourvoir dès que possible…
CHAUFFEUR LIVREUR H/F
A propos de ABALONE ATLANTIQUE SUD LOIRE: Votre agence Abalone recherche pour son client son chauffeur livreur VL H/F Killian vous recrute, Angèle gère votre dossier et Fred vous décroche un job..…
CONDUCTEUR DE TRAVAUX COUVERTURE BARDAGE H/F
Menway Emploi recherche pour l'un de ses clients, un Conducteur de travaux Charpente métallique H/F. Vos missions dans la conduite de travaux en couverture / bardage : - Préparation des chantiers…
Directeur(rice) hôtel 4* Nantes
AARH Recrutement Hôtellerie est un cabinet de recrutement basé à Paris. Intervenant sur toute la France et l’international pour la recherche de Managers et Directeurs de l’hôtellerie restauration.…
STAGE 2027 - Gestion de projet Bâtiment et Infrastructure (ALL GENDER)
**Job Description:** *En quête d'une première expérience qui fait la différence ? * *Rejoins Airbus Atlantic et donne une trajectoire unique à ton parcours grâce à ce stage. * Nous sommes un lea…
Scrum master - Nantes, France (H/F)
Ce que nous allons accomplir ensemble : Prêt(e) à rejoindre une aventure qui a du sens !Chez Astek, nous intervenons sur des projets numériques à fort impact, où la performance, la qualité et l’expert…
Conducteur de Travaux IRVE H/F
Vous recherchez une nouvelle opportunité en tant que Conducteur de Travaux IRVE ? Rejoignez nos équipes et intervenez sur des projets de déploiement et d'installation d'infrastructures IRVE auprès …