Technicien d’Exploitation et de Supervision H/F - Nantes (44)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Vous savez que chaque geste compte ?

Au sein d’un centre de supervision stratégique, vous assurez la surveillance et le maintien en conditions opérationnelles d’infrastructures critiques. Votre réactivité, votre rigueur et votre capacité à analyser rapidement les situations contribuent directement à la continuité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

Intégré(e) à une équipe de supervision, vous intervenez au cœur du dispositif de surveillance du système d'information d'un acteur majeur des télécommunications.

Supervision et gestion des alarmes

• Prendre en charge, qualifier et traiter les alarmes issues des infrastructures, systèmes, applications, réseaux et services de télécommunication.
• Appliquer les procédures, fiches consignes et documentations internes dans le respect des engagements de service.
• Assurer le suivi des alarmes jusqu'à leur résolution ou leur escalade.

Analyse et traitement des incidents

• Réaliser des analyses de corrélation afin d'identifier les liens éventuels entre plusieurs événements ou incidents.
• Prioriser les actions en fonction de la criticité et de l'impact métier.
• Effectuer les gestes d'exploitation de niveau 1 : redémarrage de services, relance d'applications, traitements informatiques, contrôles techniques, etc.

Gestion et suivi opérationnel

• Créer, documenter et suivre les tickets d'incidents.
• Assurer les relances nécessaires auprès des équipes concernées.
• Alimenter la main courante et garantir la traçabilité des événements.
• Veiller au respect des processus d'exploitation et des engagements contractuels.

Communication et coordination

• Collaborer avec les différentes équipes techniques afin de garantir la continuité de service.
• Traiter les demandes d'information reçues par téléphone.
• Utiliser les outils de communication et de suivi mis à disposition dans le respect des procédures établies.

Activité SVH (Sauvegarde de la Vie Humaine)

• Participer aux demandes de géolocalisation émises par les autorités compétentes (SAMU, Gendarmerie, etc.).
• Cette activité sensible nécessite impérativement un casier judiciaire vierge .

Vie d'équipe

• Participer aux missions confiées par l'encadrement.
• Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur montée en compétences.

Technical skills

Votre profil

• Première expérience en supervision, exploitation, helpdesk ou production informatique.
• Connaissance des environnements systèmes, réseaux ou télécoms.
• Capacité à analyser rapidement une situation et à appliquer des procédures.
• Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe.
• Aisance dans la gestion des priorités et des situations d'urgence.
• Bon relationnel et sens du service.

Informations complémentaires

• Localisation principale : Nantes (44)
• Site client : Nantes Sud
• Site Experis : Nantes Est
• Activité assurée en 24h/24 et 7j/7
• Horaires en rotation (jour, nuit, week-end et jours fériés)
• Les activités réalisées sur le site Experis s'effectuent exclusivement en heures non ouvrées (HNO).
• Casier judiciaire vierge obligatoire pour les activités SVH.

Soft skills

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.