Chargée de projet / Relation client

Qui sommes-nous ?

Velonomy est une startup nantaise spécialisée dans la mobilité vélo en entreprise. Nous proposons la location longue durée et la vente de vélos, des programmes de formation à la sécurité, de la réparation ainsi qu'un accompagnement global des entreprises dans leur transition vers des mobilités plus durables.

Basés à Nantes, nous travaillons avec des entreprises de toutes tailles pour les aider à choisir le vélo au quotidien, que ce soit pour les déplacements domicile-travail ou professionnels.

Contexte du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de projet & relation client. Vous serez au cur de l'expérience client Velonomy : de la signature d'un contrat jusqu'au suivi au long cours des utilisateurs, en passant par des projets transverses comme la certification Qualiopi ou la représentation de l'entreprise lors d'événements.

Vos missions

1. Gestion de projet Déploiement flotte, formations et réparations

À chaque nouveau client signé (déploiement de vélos, formation, programme ambassadeur, journées de réparation), vous prenez en charge la conduite du projet de A à Z, en lien avec le responsable client, le chargé de compte Velonomy et les participants.

• Élaborer et piloter le planning de déploiement ;
• Organiser et animer les réunions de suivi client ;
• Accompagner le choix des vélos et des accessoires adaptés ;
• Mettre en place la facturation ;
• Déployer et analyser les questionnaires de satisfaction

2. Engagement utilisateurs & suivi du cycle de vie client

Une fois le déploiement réalisé, vous assurez la relation continue avec les utilisateurs et les clients actifs.

Gestion des flottes en activité :

S'assurer que les responsables clients disposent des bonnes informations

Organiser et suivre la maintenance dans les délais

Gérer les incidents ou problèmes atelier avant escalade vers la direction

Suivi des utilisateurs :

Envoyer les alertes de fin de contrat et les documents importants

Envoyer des newsletters pratiques : conseils, actualités, saisonnalité (ex. gants en hiver)

Proposer des offres d'upsell pertinentes (accessoires, équipements...)

Développement commercial dans les entreprises clientes :

Proposer et déployer des prestations complémentaires : ateliers autoréparation, formations théoriques et pratiques

Créer des cas clients et témoignages utilisateurs à des fins de communication et de référencement

Accompagner les sorties de contrat : vente du vélo, changement d'utilisateur, rupture de contrat

3. Certification Qualiopi

Velonomy est engagé dans un processus de certification Qualiopi pour ses activités de formation. Vous serez responsable de ce projet en lien direct avec Charles, cofondateur.

Piloter le projet de certification de bout en bout

Organiser le planning et les étapes de préparation

Maitriser les exigences Qualiopi

4. Projets divers

Participation à des salons professionnels au nom de Velonomy

Organisation d'événements pour rassembler partenaires, clients et utilisateurs

Profil recherché

2 à 3 ans d’expérience professionnelle après un bac +3 à +5

Excellentes capacités organisationnelles : vous gérez plusieurs projets simultanément sans rien laisser passer

Aisance relationnelle : vous êtes à l'aise aussi bien avec des dirigeants qu'avec des salariés sur le terrain

Autonomie et sens des responsabilités : une fois le cadre posé, vous portez vos projets

Sensibilité aux enjeux de mobilité durable et/ou intérêt pour l'univers du vélo

Maîtrise des outils collaboratifs (Google Workspace, outils CRM, etc.)

Processus de recrutement

Premier call de découverte

Cas métier mise en situation

Interview physique à l'atelier avec les deux cofondateurs