Assistant commercial - H/F - Nantes

Collectif Énergie est un cabinet de conseil spécialisé dans l’achat et la gestion de l'énergie ⚡

La raison d’être de Collectif Énergie : "une puissance collective au service des enjeux énergétiques de chacun”.

Nous sommes plus de 100 personnes pour accompagner les professionnels (TPE, PME, ETI) qui souhaitent optimiser les coûts et l' impact de leur consommation d'énergie .

On leur apporte notre expertise pour mieux expliquer , mieux acheter , mieux consommer et mieux gérer leurs achats et consommations d'énergie (électricité et gaz).

Nous regroupons nos clients pour leur permettre d' économiser et nous les accompagnons pour leur permettre de mieux décider.

Nous sommes répartis entre le siège à Nantes - la holding avec les fonctions supports : Cercle IT, Cercle Marketing, Cercle RH, Cercle Produit (achats électricité/gaz, audit en énergie), Cercle Gestion - et les 5 filiales sur le territoire (agences commerciales basées à Nantes, Paris, Bordeaux, Marseille et Lyon).

Notre fonctionnement est inspiré de l’agilité et est basé sur la confiance et la transparence.

Plus d'infos par ici :

Nous recrutons 1 assistant.e. commercial.e - H/F - pour renforcer notre team Support Sales à Nantes en CDI

Prise de poste ASAP. 1 poste ouvert car activité qui se développe. possibilité de faire du full remote, donc que tu sois sur Nantes ou à Marseille ou à Lille, c'est ok pour nous =)

[Cette annonce peut paraitre longue, mais lis-la jusqu'au bout pour t'assurer que ce rôle te corresponde ]

Voici le résumé de notre besoin :

• Rôle : Assistant commercial

• Mission : Garantir une expérience client positive en accompagnant nos clients dans la résolution de leurs problématiques, en répondant à leurs demandes et en veillant à leur satisfaction concernant les produits et services de l'entreprise.

• Localisation & télétravail : Île de Nantes, télétravail possible - Possibilité de faire du full remote, donc que tu sois sur Nantes ou à Marseille ou à Lille, c'est ok pour nous =)

• L’équipe : 6 personnes

• Quand : ASAP

• Conditions : 28k€ fixe brut annuel, 37h hebdomadaire

• État d’esprit : Proactivité et réactivité feront ta force, ta minutie et ta curiosité t'aideront à apprivoiser ton rôle au quotidien

Si cela a suscité ton intérêt, voici le descriptif complet de notre besoin

La raison d’être de ce rôle

Garantir une expérience client positive en accompagnant nos clients dans la résolution de leurs problématiques, en répondant à leurs demandes et en veillant à leur satisfaction concernant les produits et services de l'entreprise.

Les missions que tu auras à relever au quotidien :

• Assurer avec rigueur la saisie des opportunités, contrats et commandes dans Salesforce

• Mettre à jour les comptes clients dans Salesforce (contacts, profils énergétiques, etc.)

• Réaliser les contrôles qualité dans le cadre des opérations d’achats groupés

• Gérer l’envoi des courriers de résiliation pour les clients, dans le respect des délais des fournisseurs d’énergie

• Assurer la permanence téléphonique et répondre aux demandes clients

• Traiter les requêtes clients et apporter une réponse sous 2 jours ouvrés maximum, dans une logique de satisfaction et de fidélisation.

• Préparer les enveloppes de signature électronique dans DocuSign pour les opérations d’achats groupés (création des documents modèles, paramétrage des champs de fusion et mise en place des zones de signature afin de permettre l’envoi automatisé à l’ensemble des clients concernés).
  

Les outils que nous utilisons

• CRM Salesforce pour suivre avec rigueur notre cycle de vente

• Excel, Teams, Outlook, Sharepoint l'ensemble de la suite Office

• Les solutions développées par notre Cercle IT : outils d’aide à la décision, suivi de la conso, etc.

Ta future équipe ☀️

Tu  travailleras  avec l'équipe  Support Sales, alias  la team des fées ‍♀️- elles utilisent la magie au quotidien pour garantir la qualité de notre service client

• Sandra #1, elle pilote l'équipe avec panache, entre courses à pied et voyage au bout de l'Europe, elle sait trouver le temps pour prendre soin de ses fées ‍♀️

• Léa , elle est Team Lead et sera ta référente au quotidien. Elle vit dans une contrée reculée de 350 habitants, elle est fan des process et de la structuration. Quand Léa passe, tout devient carré isocèle rectangle.

• Sandra #2 , la reine du tacle et de la répartie, mais toujours avec bienveillance (sauf pour la recruteuse qui écrit ceci (ouin))

• Élodie , un sens de la répartie tout aussi aiguisé, lorsqu'elle ne lance pas des appels d'offres pour notre agence parisienne, elle court avec son Samoyède #canicross

• Camille , la Vannetaise de l'équipe, elle connaît l'énergie sur le bout des doigts… même ceux de la main qui tiennent une bière ⚡

• Julie & Maxime  viennent de rejoindre l'équipe récemment, mais ils pourront d'ores et déjà te donner des tips pour tes missions ! 

Tu seras en relation avec :

• Nos équipes  Business

• Nos experts énergie

• Nos clients , of course

Pour t'épanouir sur ce poste, tu dois posséder certaines qualités / compétences

• Une appétence pour le relationnel client : pour être à l’aise dans l’échange en direct avec nos clients et nos fournisseurs

• Proactivité et réactivité feront ta force pour jongler entre les sujets

• Ta minutie et ton sens de l'organisation t'aideront à apprivoiser ton rôle au quotidien et à prioriser tes actions pour fluidifier les process Business

• Ta curiosité et ton pragmatisme te permettront de t'adapter à notre façon de fonctionner et à nos métiers

Et aussi ça :

• Tu es rigoureux pour avoir l’esprit clair sur ta gestion des dossiers clients.

• Tu t'adaptes , tu es plutôt « il n’y a pas de problème, que des solutions ». Le secteur de l’énergie bouge beaucoup et les règles évoluent du jour au lendemain.

=> Ce rôle demande une forte complexité métier à appréhender . Tu seras bien entendu formé.e à nos process pour faciliter ton intégration au poste !

Les conditions ⚡

• CDI 37h

• Période d'essai : 2 mois renouvelable 1 mois (statut : employé)

• Prise de poste ASAP

• Poste rattaché à l'équipe Support Sales basée à Nantes

• Rémunération  : 28k€ fixe brut annuel + un variable de 3k€ (critères expliqués en entretien)

Nos avantages

• Mutuelle Génération : intégralement prise en charge pour toi (et tes enfants)

• Carte tickets restaurants (Swile) : 8,50 euros/jour 60% pris en charge par CE

• Télétravail et flexibilité dans les horaires de travail

Parcours du recrutement

Nous souhaitons recruter une personne qui aimera ce qu'elle fait et qui se sentira bien au sein de Collectif Énergie.

Il est important de bien identifier si nos projets respectifs sont compatibles. Pour cela, nous avons mis en place un parcours recrutement avec 3 phases :

1️⃣ Un échange téléphonique pour faire connaissance et vérifier ensemble si nous sommes alignés sur les premiers éléments du poste (environnement de travail, état d'esprit, missions, niveau de compétences attendu, salaire, etc).

Astuce pour te préparer : parle-nous de ce qui te motive à nous rejoindre et de ce que tu as aimé faire ces dernières années (pas de présentation de parcours linéaire, on t'invite à faire un lien direct avec le poste qu’on propose).

2️⃣ Un entretien d'1h avec Sandra, Responsable Support Sales et Léa (Team Lead) : on poursuit les échanges, mais cette fois-ci dans une dimension plus opérationnelle et donc plus technique. Notre besoin répond à certaines compétences précises attendues (cf. plus haut dans l’annonce), donc nous allons te questionner sur tes compétences et tes connaissances.

Afin d'affiner notre évaluation de tes compétences, nous préparons une mise en situation. Elle te permettra également de t'imaginer dans ton futur rôle.

Astuce pour te préparer : C'est ton métier, pas de piège, nous cherchons simplement à trouver la personne qui saura prendre les redevabilités du poste donc on t'invite à faire le lien avec tes expériences et tes propres compétences.

Et maintenant ?

Si tu es arrivé.e jusqu'ici, c'est que ce rôle suscite ta curiosité

Tu peux postuler directement ici ou envoyer ta candidature à [email protected]

✨Nathalie (RRH) & Sandra + la team Relation Clients✨