Chargé de Relation Clients en Alternance - Laboratoire de Nutrition (H/F)

Description de l'entreprise

Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 7 milliards d’euros en 2024 et un effectif de 63 000 collaborateurs présents dans 950 laboratoires à travers 60 pays, le réseau de laboratoires des sociétés filiales d’Eurofins Scientific S.E., cotée au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétique.

Eurofins Analyses Alimentaires France est le réseau de laboratoires français spécialisés dans les analyses agroalimentaires. Totalement industrialisés et informatisés, nous proposons à nos clients B to B des solutions innovantes et efficaces pour garantir des aliments sûrs, sains et authentiques.

Nous recherchons un.e  Chargé.e de Relation Client  en alternance  pour notre laboratoire  Eurofins Analyses Nutritionnelles France . Ce laboratoire est spécialisé dans  l’analyse nutritionnelle des produits destinés à l’alimentation humaine . Chaque année, des milliers d’analyses sont effectuées pour aider nos clients à étudier la conformité de leurs produits aux réglementations liées à l’étiquetage nutritionnel. Les types d’analyses sont multiples : titration, chromatographie liquide/gazeuse, spectrométrie à plasma à couplage inductif (ICP), flux continu, méthode de combustion...

Description du poste

Sous la responsabilité de la Responsable du Département Clients, vous aurez pour mission principale d'épauler les Chargés de Relation Client du laboratoire de Nutrition dans leurs missions quotidiennes : 

• Gestion et suivi d’échantillon  : suivi des délais des échantillons en cours, suivi des échantillons bloqués au laboratoire, demandes d’informations sur les échantillons, importation de résultats de sous-traitance.
• Interface entre le laboratoire et le service flux d’échantillons  : aide au choix des analyses selon la nature du produit, renvoi des échantillons.
• Relation client  : mise en place des prestations, enregistrement et suivi des réclamations clients, prise en charge des demandes clients, assurer la résolution des dysfonctionnements directement ou en orientant le client vers le bon interlocuteur, suivi de la satisfaction client et bilan de prestation.
• Facturation  : Facturer les analyses et diverses prestations effectuées par le laboratoire, effectuer les avoirs si nécessaire et relancer les clients pour l'ensemble des factures arrivées à échéance, garantir l’envoi quotidien des factures aux clients.

Des missions supplémentaires pourront vous être confiées en fonction des projets en cours au sein du service.

Qualifications

Formation  : BAC+2/ BAC+3 

Qualités personnelles  : Dynamique, autonome, rigoureux.se, organisé.e, vous aimez travailler en équipe et avez un bon relationnel avec vos différents interlocuteurs (clients, collègues).

Compétences requises  : 

• Informatique  : maîtrise des environnements informatiques basiques. Maîtrise des outils informatiques sous environnement Windows
• Langues  : Français bonne communication écrite et orale - Anglais : niveau de base

Vous rejoindrez une équipe dynamique , au sein d’une entreprise innovante et en constante évolution.

Le laboratoire valorise l’ initiative, la collaboration et le développement des compétences . En tant qu’alternant.e, vous serez pleinement intégré.e à la vie du service et bénéficierez de l'accompagnement d'un tuteur   pour enrichir votre parcours et monter en compétences.

Informations supplémentaires

Contrat  : Alternance

Démarrage  : Septembre 2025

Durée : 1 à 2 ans

Localisation : Nantes Nord (44)

Avantages  :

• Tickets Restaurants
• Mutuelle prise en charge à 96%
• Intéressement 
• Pack Mobilité Naolib
• Avantages CSE

Chez Eurofins, nous sommes fiers de nous engager en faveur de l'égalité des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination à l'embauche.

Nous sommes convaincus que la diversité participe à développer l'émulation autour de notre culture de l'innovation et de l'entreprenariat.

A compétences égales, nous considérerons donc toutes les candidatures.