RESPONSABLE SUPPORT CLIENTS / SAV (F/H)

Notre client est spécialisé dans la conception et la fabrication de machines spéciales l'industrielles. Dans le cadre du développement de son organisation, nous recherchons un :

RESPONSABLE SUPPORT CLIENTS / SAV (F/H)

Rattaché à la Direction, vous pilotez le Service Support Clients et l'ensemble de ses activités : installations, formations, maintenance préventive et curative, support technique et contrats de maintenance. Votre objectif : Garantir la satisfaction des clients tout en développant la performance et la rentabilité du service, appelé à poursuivre fortement sa croissance à l'international. Rôle :

• Manager, fédérer et accompagner la montée en compétences des équipes du Service Support Clients.
• Organiser et dimensionner les ressources nécessaires aux installations, formations et opérations de maintenance.
• Prioriser les demandes clients et garantir une réponse rapide et de qualité.
• Piloter l'activité selon une logique Qualité, Coûts, Délais et optimiser les déplacements des techniciens.
• Superviser les dossiers et litiges complexes et garantir leur résolution.
• Développer l'activité de maintenance et les contrats de services, valider les devis et piloter les engagements commerciaux.
• Suivre le CA, les coûts et la rentabilité du service et en rendre compte à la Direction.
• Structurer les flux administratifs et opérationnels et faire évoluer les outils de pilotage, notamment la GMAO.
• Assurer la bonne coordination avec les équipes commerciales, techniques, production et projets.
• Porter la voix du client et contribuer à l'amélioration continue des produits et services.

Vous évoluez dans un environnement industriel international, avec des équipements techniques intégrant des dimensions mécaniques, électriques, électrotechniques, automatismes et informatique industrielle. Le poste comporte une forte dimension managériale, organisationnelle et économique : il s'agit de structurer une activité en croissance, appelé à doubler son niveau d'activité.

• Formation supérieure Bac+4/5, idéalement dans un environnement industriel ou technique.
• Expérience confirmée en management d'une activité de service de type maintenance ou SAV, dans un environnement industriel mécanique, comme la machine spéciale.
• Expérience du pilotage d'une activité intégrant CA, coûts, ressources, devis et rentabilité.
• Bonne compréhension des environnements techniques industriels : mécanique, électrotechnique, automatismes, informatique industrielle…
• Une expérience dans le secteur médical est un plus,
• Vous êtes un manager exigeant, capable de challenger les équipes et de prendre des décisions, tout en conservant un fort sens du client.
• Excellent relationnel, leadership, pragmatisme et sens de l'organisation.
• Anglais professionnel courant, à l'écrit comme à l'oral.
• Très bonne maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.