Chargé (e) de clientèle ( H/F)

Fed Supply est un cabinet de recrutement Supply Chain ultra-spécialisé et créé en 2010 par Fed Group . Nos consultants recrutent les meilleurs candidats sur le terrain partout en France en intérim, CDD et CDI, pour des missions qui couvrent le périmètre de la supply au sens large : ADV, Relation Clients, Assistanat commercial, Achats, Supply Chain, Import-Export, Logistique et Transport .

Vous savez que les pilotes de flux ne travaillent pas dans des avions ? Nous aussi ! Vous pensez qu’une bonne planification est la clé d’une bonne organisation ? Nous aussi ! Vous travaillez dans le sourcing ? Nous aussi ! Le respect des délais et des normes de qualité est au cœur de votre métier ? Nous aussi !

Notre cabinet de recrutement Supply Chain vous reçoit en entretien avec un seul objectif : vous aider à trouver le poste qui correspond à votre expérience . Nous vous invitons à venir détendu, car notre intention est de vous accompagner tout au long du processus.

Chez nous, il n'y a pas de questions pièges ou ardues ! Une seule chose nous intéresse : vos compétences et votre projet professionnel . En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain, nous valorisons l'expérience et les rencontres .

Chez Fed Supply, nous nous efforçons d’être plus que des recruteurs. Nous voulons être vos meilleurs alliés dans la réalisation de projets professionnels extraordinaires .

Notre engagement est incomparable, notre mission tient en quelque mots : nous créons des rencontres qui ont du sens .

Nouvelle saison, nouveau job ? Vous souhaitez intégrer une entreprise nantaise de renom avec une ambiance conviviale ?
J'ai le poste qu'il vous faut !

Je suis Manon, consultante en recrutement pour FED SUPPLY, je suis là pour créer des rencontres qui ont du sens. En effet, je recrute pour une société spécialisée dans le secteur des biens d'équipement haut de gamme située à Nantes (44) un(e) chargé ( e) clientèle ( H/F).
Rattaché ( e) à Amandine, la responsable du pôle expert, vos missions sont :

* Se montrer à l'écoute et s'assurer de la bonne compréhension de la demande/du besoin du client en utilisant la reformulation
* Apporter une réponse adaptée avec la bonne formulation dans le respect des procédures établies par , en utilisant le canal le plus approprié (téléphone, courriel, courrier)
* Communiquer toutes les informations de nature à rassurer le client sur la prise en charge de sa demande ou réclamation
* Participer à la mise en place des actions complémentaires à réaliser en dehors du service client si nécessaire (actions en lien avec les autres services du siège)
* Accompagner le client dans le suivi de son dossier
* Qualifier et consigner le résultat de son intervention dans les logiciels adaptés
* Reporter au Responsable Service Client tout évènement suspect ou nouveau motif de contact pour lesquels il n'existe pas de réponse prévue dans un objectif d'amélioration continue

Pour pouvoir intégrer cette société, vous :

- Justifiez d'une première expérience ou de bonnes bases sur des missions de chargé de clientèle / service client / SAV
- Avez un excellent relationnel et une bonne élocution.
- Maitrisez l'exercice de l'entretien téléphonique.
-Avez de réelles qualités rédactionnelles (orthographe et grammaire).
- Possédez une forte capacité d'écoute et sens développé de l'empathie
- Etes doté d'un excellent relationnel et aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie

En contrepartie, l'entreprise offre :
- Un poste à pourvoir en CDI à temps plein
- Un statut employé
- Des tickets restaurant d'une valeur de 10 euros
- CSE, CET
-Indemnité de transport
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine possible
- Un parking pour stationner
- Une petite équipe conviviale et travaillant dans l'entraide stable avec un faible taux de turn over
- Une formation en continue avec un coaching de proximité

Le processus de recrutement commencera par un premier entretien avec moi.
Vous rencontrerez ensuite la responsable ressources humaines ainsi que la responsable du pôle expert. Pour le dernier entretien, vous rencontrerez la responsable qualité et relations clients.

Contrat : CDI
Salaire : 25000 à 26300 EUR par an