Chargé de développement relation client F/H
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT DU BUSINESS Mettre en œuvre les actions commerciales afin d'atteindre les objectifs de CA
- Participer à la définition des actions commerciales de la Relation Client, définition des moyens (business modèle, discours…) et suivi des déploiements
- Identifier et adapter les bonnes pratiques du réseau de vente directe pour renforcer l'efficacité du service client
- Expérimenter le discours afin d'en évaluer la pertinence avant déploiement
- Suivre la mise en oeuvre opérationnelle auprès des équipes
- Animer les points avec les RS / DA / DZ / membres de la communauté RC (suivi OP business / déploiement outils…)
- Animer les instances de pilotage hebdo
- Participer aux instances de pilotage mensuel et annuel du CRC (COPIL / COSTRAT)
- Contribuer à définir les prévisions d'actes et de ressources avec le responsable service client
- Valider les profils chez le partenaire
- Proposer les actions de gamifications pour maintenir et booster la motivation des chargés de clientèle
- Ecouter et analyser les erreurs de discours suite aux alertes (RS, DA, directeurs de boutiques) et débriefer le prestataire
- Assurer le reporting du service client, l'analyser et porter des recommandations (KPI CRC et motifs de contacts)
- Analyser les performances business par France/Zone/Agence
- Automatiser les requêtes avec le service IT / l'équipe DATA => Rapport click
- Communiquer les reportingsIssu d'une formation supérieure en relation client, vous avez fait vos preuves sur un poste similaire.
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