Conseiller(ère) Relation Adhérent F/H

L'entreprise

L’ UMR , fililale du Groupe VYV, est une société à mission , experte en épargne retraite qui accompagne ses adhérents dans un esprit responsable et social .

Avec plus de 11 milliards d’euros d’actifs gérés, l’ensemble des équipes (170 collaborateurs) travaille au quotidien pour défendre les intérêts des 365 000 adhérents qui lui font confiance.

Aujourd’hui l’UMR accorde une place importante à ses collaborateurs, appliquant des valeurs de solidarité et de transparence.

Notre raison d’être ? Ensemble, construisons une épargne responsable pour préparer votre retraite et contribuer au mieux vivre demain .

« Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, l’UMR ouvre ses métiers à tous les talents, sans exception. »

Description du poste

Au sein de notre pôle Middle Office, vous intégrerez une équipe accueillante, solidaire et tournée vers la réussite collective. En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos partenaires distributeurs, vous jouerez un rôle clé dans leur accompagnement au quotidien.

Vos missions

Au cœur de la relation partenaires, vous intervenez sur un large périmètre de demandes, via différents canaux (téléphone, mail, chat, espace adhérent…) :

• Gestion des contrats: Saisie des adhésions, modifications administratives, évolutions des plans de cotisations, traitement des opérations de liquidation
• Accompagnement & conseil: Répondre aux questions sur les produits d’épargne retraite, la fiscalité ou la réglementation
• Gestion des réclamations de premier niveau : Garantir une expérience fluide et qualitative

Votre rôle

Vous êtes le premier contact de nos partenaires :

• Représentation de l’image et des valeurs de l’entreprise
• Contribution active à la satisfaction et à la qualité de service
• Incarnation d’un véritable rôle d’ambassadeur de l’expertise métier

Un parcours de formation complet

Parce que la maîtrise de nos produits est essentielle, vous bénéficierez :

• D’une formation approfondie et progressive
• D’un accompagnement personnalisé à chaque étape
• D’une montée en compétences sur un domaine riche et valorisant

Pour garder un lien de proximité avec nos adhérents, vous serez de permanence téléphonique 2 à 3 jours par semaine (lundi au vendredi, amplitude horaire 9h-18h).

Profil recherché

• Expérience minimum 1 an en relation client (idéalement en environnement BtoB ou assurance/finance)
• Goût pour la gestion administrative de dossiers
• Sens aigu de la satisfaction client et orientation service
• Pédagogie, rigueur et excellent sens du relationnel
• Capacité d’adaptation, curiosité et envie d’apprendre
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Goût pour le travail en équipe et les environnements collaborati
• Vous vous reconnaissez dans nos valeurs de sincérité, de responsabilité et d’engagement

Notre processus de recrutement

• Notre équipe RH reçoit et prend connaissance de votre candidature
• Un membre de notre équipe RH vous contacte pour un premier échange téléphonique
• Nous nous rencontrons au cours d’1 ou 2 entretiens sur notre site de Nantes

Rejoignez notre collectif de travail !

Avantages

• 6 semaines de congés payés
• Ticket Restaurant : 10€ dont 6€ de prise en charge par l’employeur
• Forfait mobilité durable
• Prévoyance et mutuelle
• Accord intéressement et participation
• PEE avec abondement employeur

Réf: 2bf7a50c-4fb1-42d5-9c74-3b28fd652715