Service Delivery Manager D365 F&SCM (F&O) Ajouter aux favoris
- Piloter le delivery des projets de bout en bout (conception, mise en production, déploiement) en garantissant la qualité, les délais et les budgets.
- Assurer le respect des engagements contractuels et la rentabilité des projets.
- Superviser les équipes internes et externes (consultants, chefs de projet, architectes, partenaires) et suivre l'avancement des projets.
- Participer aux phases d'avant-vente : réponses aux appels d'offres, estimations, soutenances et propositions commerciales.
- Développer et maintenir une relation client de qualité, garantir la satisfaction et gérer les situations sensibles.
- Accompagner les clients dans leurs projets de transformation digitale.
- Piloter la performance financière de l'activité : marges, taux d'occupation, facturation et suivi des paiements.
- Manager, animer et faire grandir les équipes avec l'appui des managers intermédiaires (recrutement, formation, évaluation et engagement).
- Contribuer au développement de l'activité Professional Services et à l'amélioration continue des méthodes, processus et bonnes pratiques.
- Diplômé(e) d'une école d'ingénieur, de commerce ou formation équivalente.
- Plus de 10 ans d'expérience dans la gestion d'activités de services autour de Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management (F&SCM / F&O).
- Expérience confirmée en management d'équipes pluridisciplinaires et en encadrement de managers.
- Forte orientation client et sens du service.
- Expérience significative en pilotage de projets complexes dans des environnements internationaux.
- Capacité à intervenir sur des activités d'avant-vente et de développement commercial.
- Niveau d'anglais professionnel permettant d'évoluer dans un contexte international.
- Leadership, sens de l'initiative et capacité à fédérer les équipes.
- Excellente maîtrise des indicateurs financiers et du pilotage budgétaire.
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