Delivery Manager / Responsable Opérationnel Support IT (F/H)

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Responsable Opérationnel Support IT pour assurer le pilotage transverse des activités CAU, Support de Proximité et IMAC chez l'un de nos clients, dans le secteur de la santé. Contexte : Véritable garant de la qualité de service, vous assurez la coordination des équipes, le suivi de la performance et la bonne articulation entre les différents acteurs de la prestation Vos principales missions : Piloter la prestation au quotidien

• Superviser de manière transverse les activités CAU / HelpDesk, Support de Proximité et IMAC.
• Coordonner les équipes et assurer une bonne répartition des activités et des priorités.
• Veiller au respect des engagements contractuels et des niveaux de service.
• Identifier les difficultés opérationnelles et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Assurer le suivi des plans d'actions et contribuer à l'amélioration continue de la prestation.

Piloter la performance et la qualité de service

• Définir, suivre et analyser les KPI et SLA de la prestation.
• Produire et présenter les reportings d'activité.
• Analyser les tendances, irritants et dysfonctionnements récurrents.
• Proposer des actions d'amélioration permettant d'optimiser la qualité et l'efficacité du service.
• Préparer et animer les différents points de pilotage avec les interlocuteurs du client.

Gérer les incidents et les escalades

• Superviser le traitement des incidents majeurs et des situations à fort impact.
• Organiser et coordonner les escalades vers les équipes compétentes.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
• Identifier les causes récurrentes et piloter les actions permettant d'éviter leur réapparition.
• Garantir une communication claire auprès des différentes parties prenantes.

Superviser les activités de proximité et d'IMAC

• Suivre les activités d'installation, de déplacement, d'ajout et de changement des équipements (IMAC).
• Superviser les besoins en matériel et le suivi des stocks.
• Veiller à la fiabilité des données de parc et des référentiels.
• Coordonner les interventions nécessitant plusieurs équipes ou expertises.

Assurer la coordination DSN / DSI Vous êtes l'interface opérationnelle entre les équipes de la prestation et les interlocuteurs DSN / DSI du client. Votre environnement technique :

• CAU / Helpdesk
• Support de proximité

- IMAC

• EasyVista
• Gestion incidents, escalades, inventaire

Pourquoi nous rejoindre ? Chez CELAD, l'humain est au cœur de nos préoccupations :

• Un onboarding soigné : pour bien démarrer, vous serez accompagné.e dans votre montée en compétences sur les technologies, méthodologies et outils spécifiques au projet,
• Un suivi régulier : tous les 3 mois, nous faisons le point pour parler de votre progression et de vos attentes,
• Des facilitateurs à vos côtés : nos coordinateurs vous épaulent au quotidien pour fluidifier vos missions,
• Une démarche collaborative : vos retours sont intégrés dans nos Comités de Pilotage, car votre avis compte vraiment.

Situation géographique : Nantes Infos à noter :

• Expérience de 10 ans minimum sur un poste similaire
• Idéalement certifié ITIL ou équivalent
• Type de contrat : CDI

Avantages :

• 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)
• Participation aux bénéfices
• Indemnité de déplacement (6€ net / jour)
• Plan Epargne Entreprise
• Prime de vacances
• Avance sur salaire
• Comité Social et Economique

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !