Technicien Support (Nantes) - Freelance
En quelques mots
Cherry Pick est à la recherche d'un Technicien Support N1/N2 pour l'un de ses clients qui opère dans le secteur de l’assurance.
Description
🌐 Contexte de mission
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, rattaché(e) au Responsable Support Bureau & Fonctionnel, vous intervenez dans un environnement structuré et dynamique.
L’écosystème comprend :
2 sites principaux
Environ 1 000 postes de travail
150 terminaux mobiles (iPhone & Samsung)
Un outil de gestion d’appels en cours de refonte
L’activité connaît des pics saisonniers marqués (avril à juin et septembre à décembre), nécessitant réactivité et capacité d’adaptation.
⚙️ Missions principales et rôle
Vous interviendrez en tant que Technicien Support N1/N2 , avec une double casquette support à distance et support de proximité.
🔹 Support utilisateurs
Prise d’appels et qualification des incidents (plateau d’appels)
Dépannage niveaux 1 et 2
Assistance à l’utilisation des outils métiers
Support bureautique
Gestion des incidents matériels et logiciels
Intervention sur site si nécessaire
🔹 Administration & gestion du parc
Réalisation des actes d’administration courants
Gestion d’un parc d’environ 1 000 postes (Lenovo)
Gestion des postes sous Windows 11
Administration basique Citrix
Gestion de la flotte mobile via MDM (Workspace ONE)
🎯 Objectifs
Assurer la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.
Maintenir un haut niveau de qualité dans le traitement des incidents.
Garantir une gestion efficace et rigoureuse du parc informatique.
Contribuer à la stabilité de l’environnement IT durant les périodes de forte activité.
🛠️ Compétences requises
Maîtrise de Windows 11
Connaissances en environnement Citrix
Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
Expérience en gestion de parc informatique (postes Lenovo appréciés)
Gestion de flotte mobile via MDM (Workspace ONE)
Support téléphonie mobile (iPhone / Samsung)
Expérience en support N1/N2 (distance & proximité)
👤 Profil
Curieux(se) et motivé(e)
Capacité à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe
Excellent relationnel avec des populations opérationnelles
Résilient(e) et efficace en période de pic d’activité
Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) service
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