Technicien support informatique en alternance H/F

Description de la mission

Notre entreprise partenaire recherche un technicien support informatique qui assure la maintenance du parc informatique, et numérique, c'est-à-dire des ordinateurs, de la téléphonie, des écrans à affichage dynamique des différents logiciels et des
périphériques. Il est responsable de la gestion des comptes et des autorisations sur les outils informatiques, et de l'installation des nouveaux équipements et logiciels.

Missions

L'alternant(e) contribue quotidiennement à aider les différents collaborateurs et intervenant du campus.

Maintenance informatique, réparation, installation et entretiens du matériel :

• Paramétrage des écrans interactifs (intégration dans le domaine Eduservices)
• Installation et configuration des applications nécessaire pour les salariés
• Aide à l’utilisation
• Déploiement du parc informatique et ordinateurs de prêt

Formation et support auprès des utilisateurs de matériels et logiciels :

• Création de tutoriels sur les outils informatiques sous forme vidéo ou numérique
• Entretien en direct auprès des collaborateurs et intervenants
• Support de niveau 1 sur outil CRM (bitrix)
• Gestion des tickets sur des demandes de services ou d’interventions

Administration système et réseaux :

• Gestion des accès et des autorisations des utilisateurs
• Surveillance des systèmes pour détecter et répondre aux incidents de sécurité
• Intégration de nouveaux logiciels ou de nouvelles fonctionnalités
• Gestion de l’intégration d’un collaborateur (déploiement de PC, ouverture de compte…)

Profil recherché

• Etudiant(e) admis(e) en BTS SIO, option SISR
• Maitrise de Windows et de son environnement, connaissance de Mac OS un plus
• Connaissances des technologies de déploiement
• Détient des bases en réseaux
• Compréhension des flux d’automatisations
• Capacité à travailler en équipe et à partager
• Capacité à proposer de nouvelles idées d’améliorations
• Sens du contact et du service à l’utilisateur, aisance relationnelle
• Réactif, pédagogue et rigoureux
• Bonne capacité à gérer son temps, à établir des priorités et à respecter les délais
• Polyvalence

Modalités

• Type de contrat : en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
• Durée : 24 mois, temps plein
• Lieu de travail : Nantes
• Rémunération : Sur la base des dispositions légales

Profil recherché