Chargé de recouvrement contentieux (H/F)

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de recouvrement contentieux (H/F) Vous intégrerez un Centre de Relation Client, où vous serez en contact direct avec les clients par téléphone, webmessaging et e-mail.
Soucieux de maintenir une relation commerciale de qualité, vous interviendrez dès le premier incident de paiement.
?À ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Analyser la situation financière des clients en difficulté
- Proposer et négocier des solutions de régularisation amiables, adaptées et durables
- Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour établir un contact efficace, dans le respect des règles déontologiques
- Accompagner les clients avec pédagogie afin de limiter la récidive des impayés
- Assurer le suivi des engagements pris et veiller à leur respect
- Recouvrer les créances dans les meilleurs délais tout en maintenant un niveau d'exigence élevé
Vous êtes idéalement diplômé(e) d'un Bac +2 à Bac +3 dans le domaine commercial, relation client, banque ou assurance.
Vous justifiez d'une expérience minimum de 6 mois en recouvrement et/ou en relation client à distance.
Les stages et alternances sont pris en compte.

Compétences techniques
- Montage et octroi des réaménagements de créances (indispensable)
- Prise en charge des dossiers d'assurance (indispensable)
- Gestion des pré-plans de surendettement et reprises de dossiers (indispensable)

Compétences comportementales (soft skills)
- ?Capacité à collaborer et à travailler en équipe (indispensable)
- Capacité d'adaptation (indispensable)
- Orientation résultats (indispensable)
- Excellentes compétences en communication orale et écrite (indispensable)
- Forte orientation client (indispensable)

Lieu : Poste basé à Nantes - Gare Sud
Salaire : 12.54€/h + 13ème mois
35h/semaine du lundi au vendredi / 9H-18H

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap