Ingénieur Support Client (H/F)

Présentation de la société

Je suis Clément Neymon, dirigeant du cabinet de recrutement Bréda Conseil, et je suis votre interlocuteur pour ce recrutement.

Notre client est un constructeur de référence mondiale et un acteur de haute technologie dans la conception et la fabrication de systèmes de formation et de systèmes d'ingénierie complexes. Fondée il y a plus de 30 ans et basée à proximité immédiate de Nantes (secteur Est / Vignoble nantais) , cette PME industrielle réalise 85 % de son activité à l’international et déploie ses technologies de pointe dans plus de 60 pays.

Pour accompagner la réorganisation et la forte dynamique de son service après-vente, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) / Technicien(ne) Support Client International (H/F) sédentaire.
Votre mission principale sera d'assurer la maintenance à distance, de piloter le diagnostic technique de systèmes à forte valeur ajoutée et d'aiguiller la résolution d'incidents complexes pour une clientèle exigeante de professionnels à travers le monde.

Ce poste est proposé en organisation sédentaire complète à proximité de Nantes (Est) , en horaires réguliers de journée du lundi au vendredi (2 jours de télétravail possibles), avec des déplacements terrain à l'international ponctuels (1 à 2 fois par an).
Il est demandé un niveau d'anglais courant (oral et écrit) pour ce poste.

Description

Rattaché(e) directement au Directeur Production et SAV, vous occupez un poste clé d'interlocuteur(trice) technique de référence au sein d'une équipe pluridisciplinaire.
Votre rôle consiste à garantir la disponibilité maximale des systèmes de haute technologie, à assurer la continuité de service et à piloter la relation client après-vente à l'échelle mondiale.
Vos responsabilités quotidiennes se structurent autour de 4 grands axes :

• Gestion des Incidents, Diagnostic & Support Technique Niveau 2/3 (À distance) :
  • Prendre en charge, prioriser et traiter les demandes d'assistance (tickets) via les outils dédiés et l'ERP, dans le respect strict des niveaux de service (SLA).
  • Diagnostiquer à distance l'origine des dysfonctionnements, qu’ils soient d’ordre logiciel (Software), électronique, matériel (Hardware) ou réseau.
  • Apporter une première réponse réactive et qualifiée à vos interlocuteurs sous 24h à 48h.
  • Assurer la maintenance à distance, le déploiement des mises à jour et le suivi rigoureux des résolutions d'incidents jusqu'à la clôture du ticket.
    
• Rôle d’Interface Clé : Pivot entre l'International et l'Ingénierie Interne :
  • Agir comme le point de contact privilégié et l'interlocuteur(trice) technique de confiance pour une clientèle exigeante de professionnels à travers le monde.
  • Traduire des problématiques terrains complexes en analyses techniques exploitables pour les équipes en interne.
  • Assurer l'interface directe avec les équipes d'ingénieurs R&D et de production en interne : vous orientez et qualifiez précisément les dossiers qui nécessitent une expertise de niveau supérieur.
    
• Logistique SAV & Pilotage des Pièces de Rechange :
  • Identifier avec précision les besoins en composants ou en pièces de rechange à la suite de vos diagnostics.
  • Prendre en charge l'intégralité du processus de commande des pièces en interne.
  • Piloter et coordonner l'organisation des expéditions internationales de ces pièces chez les clients, en veillant au respect des délais.
    
• Rapports & Activités Annexes :
  • Rédiger des rapports de diagnostic clairs et documenter chaque incident de manière structurée afin d'assurer un reporting fiable de l'activité.
  • Contribuer activement à la démarche d'amélioration continue du service après-vente et à la mise à jour de la documentation technique (enrichissement de la base de connaissances).
  • Participer ponctuellement à la vie technique du site (support technique pour le showroom interne).

La dimension terrain : Bien que ce poste soit sédentaire (à environ 95 %), vous interviendrez ponctuellement sur site à l'international (1 à 2 déplacements par an en moyenne) pour mener à bien des opérations spécifiques d'installations de systèmes ou pour prêter main-forte sur des besoins critiques de support. De plus, vous serez régulièrement amené(e) à manipuler et tester nos systèmes directement au sein de nos ateliers.

Exigences

Ce poste requiert un excellent équilibre entre une forte curiosité informatique/technique et une vraie aisance relationnelle pour interagir avec des clients internationaux exigeants. Nous recherchons avant tout une compétence méthodologique en diagnostic et support B2B.

• Formation & Expérience :
  • Vous êtes titulaire d'un diplôme d' Ingénieur en Électronique ou Informatique (les profils jeunes diplômés avec une forte motivation pour le support sont les bienvenus).
  • OU vous possédez un diplôme de niveau BUT / Licence Pro GEII (Génie Électrique et Informatique Industrielle) ou Informatique , complété par plusieurs années d'expérience réussie sur un poste similaire de support technique.
    
• Compétences techniques attendues :
  • De solides bases en électronique et systèmes informatiques (Hardware, Middleware, architectures réseaux).
  • Une capacité démontrée à analyser des données techniques, à exploiter des notices ou documentations constructeurs, et à identifier rapidement l'origine d'un dysfonctionnement.
  • Une maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion technique (outils de ticketing, ERP).
    
• Langues & Communication :
  • Anglais professionnel courant (Niveau C1 minimum) exigé. Une grande partie de vos échanges quotidiens (écrits et oraux) se fera avec des interlocuteurs du monde entier.
  • Une excellente communication orale et écrite pour échanger avec les clients et rédiger des rapports de diagnostic clairs, précis et structurés.
    
• Qualités personnelles (Soft Skills) :
  • Rigueur, méthode et logique dans la résolution de problèmes.
  • Sens aigu de la relation client, pédagogie (savoir expliquer simplement des sujets techniques complexes) et bonne gestion du stress face à des réclamations ou des urgences opérationnelles.
  • Esprit d’équipe marqué pour collaborer efficacement avec la R&D et la production en interne.

Avantages

Modalités & Avantages

• Contrat : Poste à pourvoir rapidement en CDI
• Organisation : Temps plein, travail en journée du lundi au vendredi (horaires réguliers, aucune astreinte de nuit ni de week-end à prévoir).
• Télétravail : Jusqu'à 2 jours par semaine flexibles (selon la politique interne et après la phase d'intégration).
• Localisation : Poste basé à proximité immédiate de Nantes (secteur Est / Vignoble nantais).
• Rémunération : 40 000 à 45 000 € brut annuel (selon profil et expérience).
• Avantages : Tickets Restaurants, Mutuelle d’entreprise, Prévoyance et Accord de participation.