technicien informatique support H/F (IT)
Au sein du service informatique de notre client, entreprise de taille intermédiaire basée en région Pays de la Loire, vous intégrez une équipe support dynamique en tant que Technicien Helpdesk Freelance. Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs pour l'ensemble de leurs problématiques informatiques du quotidien. À ce titre, vous prenez en charge les demandes et incidents remontés par téléphone ou via l'outil de ticketing GLPI, en veillant à assurer un suivi précis et structuré de chaque sollicitation. Vous réalisez des interventions à distance pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés techniques, en faisant preuve de pédagogie et de réactivité. Vous diagnostiquez les incidents, les qualifiez selon leur niveau de criticité et proposez des solutions adaptées. Lorsqu'un incident dépasse votre périmètre d'intervention, vous assurez une escalade efficace vers le niveau de support compétent. Au-delà du traitement réactif des tickets, vous adoptez une démarche proactive en analysant les incidents récurrents afin d'en limiter la réapparition. Vous contribuez également à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique, et participez à la création de guides utilisateurs pour développer leur autonomie et réduire le volume de sollicitations support. Profil candidat: Vous êtes un technicien support expérimenté, à l'aise aussi bien dans la relation utilisateur que dans la résolution d'incidents techniques. Rigoureux, organisé et doté d'un vrai sens du service, vous savez gérer plusieurs priorités simultanément sans perdre en qualité. Une expérience préalable en environnement helpdesk avec utilisation de GLPI ou d'un outil ITSM équivalent est souhaitée. Votre capacité à documenter et à transmettre vos connaissances sera un vrai atout sur cette mission.
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