technicien informatique support client F/H (IT)

Nous recherchons un.e technicien.ne support à Orvault ! Allez on vous en dit plus... Au sein de l'équipe support, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur le périmètre Facturation Électronique. Vos missions principales : Réceptionner et traiter les demandes clients par mail, répertorier leurs souhaits spécifiques et y apporter une réponse adaptée Échanger avec l'équipe de développement pour les sujets nécessitant une escalade technique Assurer une traçabilité rigoureuse des échanges et documents reçus Profil candidat: Et si on parlait de vous ? Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre aisance relationnelle à l'écrit. Vous maitrisez : La gestion et le traitement des demandes clients par mail, avec une capacité à qualifier les besoins, reformuler et apporter des réponses claires et adaptées La coordination avec les équipes techniques pour les escalades, et le suivi rigoureux des échanges dans une logique de traçabilité et de qualité de service Une bonne compréhension des processus de facturation électronique ou une appétence pour les monter rapidement en compétence sur ce périmètre Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement Dans un premier temps, vous échangerez avec l?un d?entre nous par téléphone Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d?un entretien physique ou Teams Pour finir, discutez métiers avec l?un de nos managers opérationnel Bienvenue chez nous ! Pourquoi nous rejoindre :Paniers repas 6,60? net / jour travaillé Prime de participation Prime de vacances Prime d'ancienneté Comité d'entreprise Mutuelle familiale prise en charge à 60%