Conseiller clients en centre d'appels dépannage F/H

Le poste de Conseiller clients en centre d'appels dépannage F/H

Vous voulez vivre la mission de service public en première ligne des dépannages et passer le relais aux autres services d’Enedis, postulez en tant qu’opérateur/opératrice au Centre d’Appels Dépannage (CAD) et rejoignez une équipe dynamique à taille humaine. Les Centres d’Appel Dépannage jouent un rôle essentiel dans l’accompagnement des clients face aux urgences électriques. La sécurité des personnes et des biens est notre priorité.

Vous accompagnerez les clients des régions : Bretagne, Pays de la Loire, Poitou Charente, et vous viendrez en entraide aux 6 autres CAD de France.

En contact étroit avec les autres services, ce poste est un point d'entrée dans la découverte des métiers d'Enedis.

Vos missions :

-Assurer la sécurité des personnes et des biens en priorisant les situations d’urgence et en transmettant les consignes en cas de danger
-Questionner les clients pour effectuer un diagnostic précis
Accompagner les clients dans leurs auto-dépannages

Par la bonne réalisation de ces missions, vous contribuerez à la satisfaction des clients.

Vous ferez l'interface entre les sollicitations externes (particuliers, professionnels, collectivités locales, pompiers, gendarmes...) et les techniciens qui se déplaceront sur le terrain.

Vous ferez preuve de réactivité et d'esprit d'analyse pour orienter le plus rapidement possible les dépannages.

Avec plus de 3 clients sur 4 équipés d’un compteur Linky, les dépannages se réinventent. Les demandes des clients sont en perpétuelles évolutions (suivi en temps réel des incidents, envoi de photos, géolocalisation…).
Dans ce contexte vous construirez la relation client de demain avec ces nouvelles technologies !

Enedis vous accompagne pour vous permettre d’évoluer dans votre carrière. Cet emploi pourra évoluer vers un emploi en service continu avec des indemnités de quart (roulements 24h/24h et 7j/7), et nécessitera une aptitude médicale permanente.

Le profil recherché

Incontournable :

Le sens du client. Votre quotidien c'est la prise en charge des clients en panne au téléphone, vous devez avoir à cœur de les guider à travers les difficultés qu'ils rencontrent. L’esprit d’équipe et la solidarité car vous rejoignez une équipe engagée, dynamique et positive au centre de la mission de service public : le dépannage.

Essentiel :

Un naturel pédagogue qui vous permet de vulgariser l'électricité auprès des clients.

Nécessaire :

L’envie d’apprendre des notions techniques sur les installations des clients et sur le réseau électrique

Vous êtes animé par le sens du service et l'esprit d'entraide? Ce poste n’attend que vous!

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

L'entreprise

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité sur 95% du territoire français continental. Elle développe, exploite et modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d’énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d’électricité.

Découvrez l’entreprise

Incontournable : Le sens du client. Votre quotidien c'est la prise en charge des clients en panne au téléphone, vous devez avoir à cœur de les guider à travers les difficultés qu'ils rencontrent. L’esprit d’équipe et la solidarité car vous rejoignez une équipe engagée, dynamique et positive au centre de la mission de service public : le dépannage. Essentiel : Un naturel pédagogue qui vous permet de vulgariser l'électricité auprès des clients. Nécessaire : L’envie d’apprendre des notions techniques sur les installations des clients et sur le réseau électrique Vous êtes animé par le sens du service et l'esprit d'entraide? Ce poste n’attend que vous! Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.