Lead Support Applicatif / Lead Référent Applicatif - Nantes (IT)

Dans le cadre du renforcement d?une équipe intégrée intervenant sur plusieurs applications métiers critiques, nous recherchons un(e) Lead Support Applicatif / Lead Référent Applicatif. Le poste s?inscrit dans un contexte multi-applicatif, avec de fortes interactions entre les équipes produit, techniques, support et métier. Vous serez le point de référence du support applicatif sur votre périmètre. Vous coordonnerez l?activité support, assurerez le lien entre les différentes équipes et contribuerez à l?amélioration continue du dispositif. Missions principales Pilotage du support applicatif Coordonner l?activité de support applicatif sur un périmètre défini Assurer le lien avec le support niveau 1 Suivre, prioriser et animer les incidents et demandes Gérer les demandes de services et les problèmes remontés Contribuer à la structuration et à l?amélioration continue du dispositif support Référent applicatif Apporter une expertise fonctionnelle et applicative sur les applications du périmètre Faire le lien entre les utilisateurs, les équipes produit et les équipes techniques Comprendre les problématiques métier et les traduire en analyses exploitables Garantir la cohérence des informations entre les différents interlocuteurs Gestion des incidents et changements Suivre les incidents majeurs et les sujets transverses Contribuer à la qualification et à la priorisation des anomalies Participer à la gestion des changements fonctionnels du produit Suivre les actions correctives avec les équipes concernées Contribuer aux REX et à l?amélioration de la qualité de service Supervision / production Participer au suivi de production Analyser les logs applicatifs et les anomalies techniques Contribuer au monitoring et aux reportings associés Suivre les indicateurs de qualité de service Participer à la gestion des environnements de recette ou de production Documentation / amélioration continue Maintenir et améliorer la documentation support Formaliser les procédures, modes opératoires et consignes Partager la connaissance avec les équipes support, produit et technique Participer aux instances transverses liées au support applicatif Compétences attendues Expérience confirmée en support applicatif ou référent applicatif Coordination d?activité support Gestion d?incidents et suivi des demandes Analyse de logs applicatifs WebServices / API SQL Monitoring / supervision AWS Jira / Confluence / ServiceDesk / suite Atlassian Reporting et documentation Bonne compréhension des environnements applicatifs complexes Soft skills attendues Très bonne communication Capacité de coordination Autonomie Rigueur Sens du service Capacité à travailler en environnement multi-équipes Aisance relationnelle avec interlocuteurs métier et techniques Profil candidat: Vous avez une expérience confirmée en support applicatif, référent applicatif, lead support ou production applicative. Vous êtes capable de coordonner une activité support, de prioriser les sujets, de suivre les incidents et demandes, tout en assurant un lien efficace entre les équipes métier, produit, support et technique. Une expérience dans un environnement applicatif complexe, critique ou à fort trafic est un vrai plus. Une expérience uniquement orientée QA ou développement ne suffira pas si elle n?inclut pas de support applicatif, de coordination support, de gestion d?incidents, de supervision ou de production.