Téléopérateur F/H
Afin d'épauler nos équipes Dynamiques de la télésurveillance, Nous vous proposons de nous rejoindre en qualité d'Opérateur de télésurveillance (H/F). Le poste à pouvoir se situe au sein de notre centre de télésurveillance à Orvault. Les missions principales sont :
- Traiter les alarmes suivant les mesures préalablement définies dans les consignes informatisées
- Réaliser les levées de doutes techniques par écoute et engager le cas échéant des actions dissuasives.
- Traiter les appels téléphoniques suivant les règles fixées.
- Déclencher les interventions suivant les dispositions préétablies avec le client.
- Faire part à sa hiérarchie de toute anomalie grave ou répétitive rencontrée durant sa vacation.
- Faire part à sa hiérarchie des difficultés d'exploitation particulières et suggérer des actions permettant d'améliorer la qualité de service.
- Prendre en compte les appels des permanences téléphoniques suivant les consignes préétablies
- Travail posté
- Vacation de 12 heures continues, de jour comme de nuit (semaine, week-end, jours fériés).
- + 10% nuit & WE+ 100 % jours fériés
- + primes de panier
- + prime de tenue
- + primes semestrielles
- + prime de remplacement
- Casier judiciaire 2 et 3 vierge
- Certificat de qualification professionnelle (CQP)
- Détenteur/trice d'une carte professionnelle délivre par le CNAPS, formation peut-être financée par l'entreprise
- Qualité d'élocution et d'écoute
- Rigueur dans l'application des consignes
- Calme et souriant
- Bonne élocution - contact téléphonique
- Bonne capacité d'écoute
- Concis et précis lors des échanges téléphoniques
- Capable de gérer le stress
- Connaissances de la sécurité des biens et des personnes
- Engagé(e), sens du travail d'équipe
- fixe
- + variables (annualisation, majorations nuit et week-end, primes panier, primes semestrielles, … )
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