Customer Care Agent

HeyTeam est une start-up qui propose une solution innovante pour l’intégration des nouveaux collaborateurs (onboarding). La plateforme permet également d’accompagner l’ensemble des collaborateurs sur tous les moments clés (mobilités internes, évolution, offboarding, etc). Un must-have RH, qui cartonne et où les opportunités sont immenses!

Nous sommes une équipe de 30 collaborateurs passionnés et motivés, guidés par l’expérience de notre fondateur, un entrepreneur chevronné ayant déjà connu le succès (ancien fondateur de Cafeyn). En 2022, nous avons levé plus de 5 millions d’euros pour continuer à propulser notre vision et renforcer notre positionnement sur le marché.Nos bureaux sont idéalement situés à 100 mètres des Champs-Élysées, offrant une vue imprenable sur l’Arc de Triomphe. Nous travaillons avec plus de 220 clients prestigieux, dont des grands comptes du CAC40 tels que Décathlon, Caisse des Dépôts, SNCF, Veolia, Kiloutou, BPCE, PWC, et bien d’autres.

Vos missions

En tant qu’Agent Customer Care, vous serez le point de contact privilégié de nos gestionnaires et utilisateurs. Vous aurez un rôle clé pour garantir une expérience client exceptionnelle.

• Répondre aux demandes entrantes de nos clients (Ticketing Hubspot et email) avec réactivité, clarté et bienveillance.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés sur la plateforme.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation optimale de HeyTeam.
• Identifier et remonter les bugs ou axes d’amélioration à l’équipe produit.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, tutoriels, articles).
• Participer à l’amélioration continue des process de support et des outils internes.
• Accompagner les Customer Success Managers (CSM) et Account Managers lors des réunions de suivi, business reviews ou comités de pilotage, afin d’informer sur l’avancement des demandes clients et de contribuer à une relation client proactive.

Vos compétences

• Vous avez une première expérience (min 3 à 5 ans) réussie en relation client, support ou service client (idéalement dans un environnement SaaS ou tech).
• Vous faites preuve d’empathie, d’écoute active et d’un excellent sens du service.
• Vous maîtrisez parfaitement la communication écrite et orale en français (l’anglais est un plus).
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques. Une connaissance d’HubSpot est un plus.
• Une appétence ou expérience dans le domaine RH est également un atout apprécié.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et aimez résoudre les problèmes avec efficacité et bonne humeur.

Avantages

• Une aventure dans une startup en forte croissance : rejoignez une équipe de passionnés dans une ambiance conviviale, dynamique et responsabilisante.
• Un rôle clé avec de vraies responsabilités : vous jouerez un rôle essentiel dans des missions stratégiques et à fort impact.
• Une organisation collaborative : profitez d’une hiérarchie horizontale et de processus décisionnels rapides et participatifs.
• Un apprentissage continu : enrichissez vos compétences chaque jour sur des thématiques variées comme le CSM, le produit, le marketing ou encore la tech.Une équipe Marketing & Growth stimulante : évoluez aux côtés de professionnels expérimentés, au sein d’une structure où il reste beaucoup à construire !
• Télétravail ponctuel autorisé

Lieu de travail : Paris ou Nantes