Responsable Service Client GMS (H/F) - Nantes

Description de l'entreprise

Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 6.95 milliards d’euros en 2024 et un effectif de 63 000 collaborateurs présents dans 950 laboratoires à travers 60 pays, le réseau de laboratoires des sociétés filiales d’Eurofins Scientific S.E., coté au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétiques.

Eurofins Analyses Alimentaires France est le réseau de laboratoires français spécialisés dans les analyses agroalimentaires. Totalement industrialisés et informatisés, nous proposons à nos clients B to B des solutions innovantes et efficaces pour garantir des aliments sûrs, sains et authentiques.

Eurofins Agro Analyses Distribution Alimentaire recherche son prochain Responsable Service Client GMS (H/F).

Description du poste

Votre mission principale :

Vous pilotez et animez une équipe en charge du suivi opérationnel des contrats avec les enseignes de la grande distribution (GMS). Dès la signature d’un contrat par la Direction Commerciale, votre service prend le relais pour garantir la bonne exécution, la satisfaction client, le respect des engagements et le support technique vers les clients.

Votre rôle : garantir la qualité de service, la satisfaction client et le respect des engagements tout en optimisant la performance de l’équipe. Véritable référent technique et relationnel, vous êtes en interface avec les clients, la Direction, les équipes commerciales et les services internes.

Vos responsabilités clés

1. Pilotage de la relation client

• Suivre l’exécution des contrats clients GMS, signaler les écarts et mettre en place des actions correctives
• Conseiller les clients sur leurs plans de contrôle, la réglementation ou l’interprétation des résultats
• Maintenir une relation proactive et qualitative avec les clients, comprendre leurs besoins, les contraintes du laboratoire et trouver des solutions gagnant-gagnant.
• Veiller à maintenir un au maintien effectif de cette relation privilégiée entre chaque membre de son équipe et les clients dont il a la charge
• Valider et transmettre toutes les données techniques nécessaires à l’administration des ventes pour la réalisation de la convention de prestation
• Être force de proposition dans la résolution de problèmes techniques ou contractuels
• Veiller à la rentabilité du service et à la satisfaction client
• Suivre les évolutions techniques et réglementaires pour en informer les clients
• Gérer les comptes client pour lesquels il est définit comme référent

 

2. Management d’équipe

• Encadrer une équipe de Responsable de Comptes Clients (cadres) d’environ 10 personnes (organisation, planification, entretiens annuels, montée en compétences)
• Insuffler une dynamique de collaboration, de rigueur et d’amélioration continue
• Suivre les indicateurs de performance de l’équipe (TAT, productivité, réclamations, indicateurs spécifiques clients) et animer les réunions d’équipe
• Assurer la communication interne et externe, montante et descendante
  

3. Qualité

• Assurer le respect des procédures qualité et participer aux audits COFRAC, internes et clients
• Suivre les non-conformités, mettre en place des plans d’actions correctifs et préventifs
• Superviser la documentation qualité du service

Qualifications

Profil recherché : 

• Leadership, organisation, gestion de projet, esprit d’équipe
• Capacité à fédérer et faire monter en compétences une équipe
• Esprit orienté client, rigueur, sens du service et de la performance
• Expérience en management d’équipe opérationnelle
• Maîtrise des outils bureautiques
• Très bonnes compétences en communication écrite et orale (français / anglais)

Formation : 

• Diplôme (Bac +5) ingénieur agroalimentaire
• Un Master dans un domaine pertinent serait fortement apprécié

Expérience : 

• Minimum 7 ans d'expérience dans le domaine de la relation client en agroalimentaire

Informations supplémentaires

• Contrat : CDI
• Statut : cadre
• Localisation :  Nantes
• Rémunération : selon profil

Nous soutenons votre développement !

Vous ne correspondez pas à 100 % du profil ? N’hésitez pas à postuler ! Eurofins s'engage à accompagner votre évolution de carrière.

Nous valorisons la diversité !

En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, Eurofins croit en la force et l’innovation par la diversité. Nous interdisons toute discrimination basée sur l'identité et/ou l'expression de genre, la race, la nationalité, l'âge, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap, ou tout ce qui rend chaque collaborateur unique.

Le développement durable est important pour nous !

Nous sommes en bonne voie pour atteindre la neutralité carbone d'ici 2025, grâce à une combinaison de réduction et de compensation des émissions. Nos leaders de laboratoire sont incités à initier des changements durables localement, en complément des actions de notre équipe dédiée à la réduction carbone.

Chez Eurofins Analyses Alimentaires France, nous sommes fiers de nous engager en faveur de l’égalité des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination à l’embauche. Nous sommes convaincus que la diversité participe à développer l’émulation autour de notre culture de l’innovation et de l’entreprenariat.
A compétences égales, nous considèrerons donc toutes les candidatures.