Chef de Projet Support IT (F/H) - CDI
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇
CDI - Nantes - Expérience de 10 ans minimum
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de Projet Support IT pour piloter une équipe de Techniciens, intervenant pour un client du domaine santé / médical
Contexte : Véritable chef d'orchestre, vous assurez la coordination des équipes techniques, le suivi des engagements contractuels et l'amélioration continue de la qualité de service.
Vos principales missions :
- Coordonner les équipes HelpDesk, Centre d'Assistance Utilisateurs (CAU) et Support de proximité
- Planifier et pilotez l'activité des techniciens
- Veiller au respect des engagements de service (SLA/KPI)
- Assurer le suivi des incidents majeurs et des situations critiques
- Animer les points d'activité avec les équipes et le client
- Produire les tableaux de bord et reportings de la prestation
- Piloter les plans d'actions liés à la qualité de service
- Identifier les axes d'amélioration et proposez des actions d'optimisation
- Coordonner les interventions de déploiement, d'installation et de renouvellement des équipements (IMAC)
- Superviser la gestion du parc informatique et des référentiels
- Garantir la bonne utilisation de l'outil ITSM EasyVista
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques N2/N3 et les interlocuteurs métiers
Votre environnement technique :
- EasyVista
- Windows 10 / 11
- Suite Microsoft 365
- Active Directory
- Messagerie Outlook
- Matériels utilisateurs (PC fixes, portables, imprimantes, smartphones...)
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