Product Owner / Responsable fonctionnel ITSM H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Créée en 2010, l’agence Ouest rassemble aujourd’hui près de 230 collaborateurs. Elle s’est fortement orientée vers les expertises en intégration applicative et en testing, en s’appuyant sur ses Centres de Services. Le tout dans un esprit de convivialité et de proximité, au service des régions de Nantes, Rennes et Angers.

Product Owner / Responsable fonctionnel ITSM H/F

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par les portails utilisateurs, les outils ITSM et les projets agiles ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Responsable Fonctionnel ITSM / Product Owner , vous êtes responsable du pilotage fonctionnel , de la construction et de la mise en production d’un portail de services au sein d’un grand groupe :

Côté build :

• Piloter et suivre le backlog (Jira) : évolutions, incidents, arbitrages.

• Recueillir les besoins, rédiger les Users Stories et construire les cas d’usage.

• Animer les ateliers fonctionnels : portail, catalogue de services, formulaires, référentiels.

• Concevoir et optimiser les parcours utilisateurs.

• Collaborer avec les équipes métiers et techniques de l’écosystème ITSM/ESM.

• Préparer et animer les phases de recette (tests, suivi des anomalies).

Côté run :

• Suivre la mise en production et le passage BUILD → RUN.

• Garantir la cohérence fonctionnelle, l’identité visuelle et la qualité du portail.

• Gérer les incidents fonctionnels et coordonner les résolutions.

• Accompagner les utilisateurs et piloter la conduite du changement.

• Participer aux rituels Agile : weekly, refinements, cérémonies de sprint.

C’est votre parcours

Vous avez au moins 3 à 5 ans d’expérience en tant que Product Owner ou Responsable Fonctionnel, idéalement avec de bonnes connaissances ITSM. Vous aimez structurer, analyser, modéliser , tout en collaborant avec les métiers et les équipes techniques.
Vous recherchez un environnement où fonctionnel, agilité et valeur utilisateur sont au centre des enjeux.

C’est votre expertise :

• Maîtrise d’un outil ITSM (ServiceNow idéalement, mais ouvert aux profils issus de EasyVista, GLPI, iTop, Jira Service Management…).

• Pratique confirmée des portails utilisateurs et des catalogues de services.

• Très bonne connaissance des processus ITSM (Incidents, Demandes, Catalogues…).

• Expérience en agilité : gestion de backlog, rédaction d’US, rituels Scrum.

• Utilisation de Jira pour la gestion des US et incidents.

C’est votre manière de faire équipe :

• Excellente communication et posture collaborative.

• Aisance dans l’animation d’ateliers fonctionnels.

• Pédagogie, sens du service et orientation utilisateur.

• Rigueur, organisation, autonomie.

C’est notre engagement

Chez Consort Group , vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain

• Une vraie proximité managériale

• Des formations accessibles en continu

• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité

• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance

• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement

• Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un·e ingénieur·e d’affaires

• Un test ou un échange technique avec un·e expert·e

• Un dernier point avec votre futur·e manager

• Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

• Lieu : Saint-Herblain

• Contrat : CDI

• Télétravail : 2 jours/semaine

• Salaire : De 40 K€ à 45 K€ (selon expérience) brut annuel

• Famille métier : ITSM / Product Owner / Fonctionnel / ServiceNow / Agile

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.