Responsable Service Clients H/F

Le poste :

1/ Pilotage de la stratégie relation client
Définir et déployer une politique relation client ambitieuse, visant à maximiser la satisfaction et la fidélisation de notre portefeuille.
Établir les normes de communication multicanal (téléphone, email, réseaux sociaux) et en garantir l'application opérationnelle.
Créer et analyser des indicateurs de performance (taux de service, pénalités, etc.) pour évaluer et optimiser l'efficacité des actions mises en place.
Conduire des enquêtes de satisfaction, exploiter les retours clients et proposer des plans d'amélioration continue.
Assurer une veille active (concurrence, innovations technologiques) pour anticiper les tendances du marché et adapter nos pratiques.
Superviser la révision des Conditions Générales d'Approvisionnement et négocier les pénalités logistiques avec nos partenaires.

2/ Leadership et développement d'équipe
Manager une équipe pluridisciplinaire (ADV France, Export, Facturation) : organisation du travail, répartition des tâches et fixation d'objectifs ambitieux.
Piloter la gestion RH : réalisation des entretiens annuels, identification des besoins en formation, recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs.
Fédérer et motiver vos équipes en cultivant un environnement de travail stimulant et une forte cohésion.
Garantir le respect des politiques QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement) sur vos sites, en sensibilisant les équipes et en assurant le reporting des incidents.

Profil :

Diplômé(e) d'un Bac+5 (Master en relation client, marketing ou école de commerce), vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou dans le domaine commercial.
Vous êtes orienté(e) résultats, doté(e) d'un excellent sens client, et à l'aise avec les outils CRM, SAP et la suite Office.
Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral (niveau B1 minimum).
Leader inspirant(e), vous savez fédérer, décider et accompagner vos équipes dans un environnement complexe.
Vous êtes reconnu(e) pour votre proximité managériale, votre adaptabilité et votre capacité à piloter dans l'incertitude.
Vous avez une forte culture du résultat et un esprit d'équipe affirmé.

A propos de nous :

Notre client est une filiale d'un groupe coopératif, est un acteur clé de l'agroalimentaire. Elle collecte, transforme et commercialise des produits naturels de qualité, issus de ses producteurs adhérents, en répondant aux attentes des consommateurs en matière de santé et de durabilité. L'entreprise développe aussi des solutions nutritionnelles innovantes pour les industriels et les marchés spécialisés, tout en s'engageant pour une filière responsable et durable. Présente en France et à l'international, elle allie performance économique et impact sociétal positif.

Au sein de notre structure, vous aurez pour missions principales :