Customer Service Specialist F/H

En 2013, nous avons lancé l’application Lydia, un service très populaire de paiement entre amis et de cagnottes en ligne, avec un objectif en tête : permettre de tout payer de façon simple, rapide et sécurisée directement avec son téléphone.

C’est avec la même exigence de simplicité d’usage que Lydia Solutions a lancé Sumeria, en 2024. Sumeria propose une gamme de services bancaires en ligne pour les particuliers.

Ce poste s’exerce exclusivement en présentiel dans nos bureaux de Nantes . Le télétravail n’est pas proposé.

Le service clients chez Lydia/Sumeria est au cœur de notre stratégie de développement. Véritables ambassadeurs de la marque, nos Customer Specialists accompagnent nos utilisateurs au quotidien et contribuent directement à l’amélioration continue de nos produits.

Votre rôle au sein de l’équipe

• Aider nos utilisateurs dans l’usage de l’application : questions, besoin d’information, demandes d’aide ou de conseils ;

• Répondre principalement par email, mais aussi par téléphone ou via le chat lorsque nécessaire ;

• Porter la voix de nos utilisateurs en interne : identifier les points de friction, remonter les bugs et suggérer des améliorations pour rendre l’application toujours plus simple et performante ;

• Promouvoir les fonctionnalités utiles à leur quotidien (compte courant, cartes, cagnottes, etc.) et leur faire découvrir la richesse de l’écosystème Lydia ;

• Conseiller les utilisateurs sur leurs usages de l’application et la gestion de leur budget ;

• Au fil du temps, vous développerez une expertise solide de notre application, de ses usages et des enjeux de gestion budgétaire de nos utilisateurs.

Vous êtes au bon endroit si :

• Vous avez une première expérience en relation client, en face à face ou à distance (service client, hôtellerie/restauration, tourisme, vente, etc.) ;

• Vous communiquez parfaitement en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral ;

• Vous avez le sens du détail et d’excellentes qualités rédactionnelles (grammaire, orthographe), et vous êtes à l’aise au téléphone ;

• Vous aimez traiter des sujets complexes et les expliquer de façon simple et pédagogique ;

• Vous êtes rigoureux, savez planifier et organiser votre charge de travail ;

• Vous aimez travailler en équipe et partager les bonnes pratiques ;

• Surtout, vous avez envie de rejoindre une entreprise en forte croissance qui réinvente le rapport à l’argent.

Rencontrons-nous !

• Un premier échange avec un membre de l'équipe RH ;

• Un cas pratique à réaliser chez vous ;

• Un ou deux entretiens avec des managers de l'équipe.

La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Elles font partie intégrante de notre culture, de notre identité et de notre réussite collective.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un environnement de travail adapté à chacun. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique pour participer au processus de recrutement, dites-le-nous.

Chez Lydia Solutions nous sommes fiers de garantir l’égalité des chances, sans distinction fondée sur l’âge, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, les caractéristiques physiques (taille, poids... ) le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.