Technicien support utilisateurs & déploiement informatique H/F
Nantes métropole
Rattaché·e au responsable d'unité, vous intégrez une équipe de 6 techniciens et contribuez à la qualité de service rendue aux utilisateurs.
Support utilisateurs & gestion des demandes
Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations)
Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory)
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
Superviser et accompagner les techniciens de proximité (prestataires)
Intervenir ponctuellement sur site
Déploiements & accompagnement
Participer aux projets de déploiement de postes, outils et accès
Piloter certaines opérations en autonomie
Accompagner les utilisateurs dans les changements
Gestion du parc informatique
Suivre les stocks et équipements
Contribuer aux commandes et au renouvellement du parc
Assurer le suivi du cycle de vie des matériels
Amélioration continue
Contribuer à l'optimisation des procédures et outils
Alimenter la base de connaissances
Participer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateurs
Réaliser une veille technique
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