Responsable administratif et Relation client (H/F)

A propos de HARRY HOPE: Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.

Notre client est un établissement de services hôteliers reconnu sur son territoire, intervenant auprès d'un public exigeant et accueillant un volume important d'usagers au quotidien.
Dans le cadre d'une réorganisation interne, nous recrutons un(e) Responsable administratif et Relation client H/F afin de piloter une équipe clé au coeur de l'activité.
Votre mission: Rattaché(e) à la Direction, vous êtes responsable du bon fonctionnement du service Relation clients.
À ce titre, vous :
*Managez une équipe d'une 15aine de personnes
*Organisez les plannings, roulements et absences
*Assurez le pilotage opérationnel de l'activité (tableaux de bord, indicateurs, reporting)
*Supervisez la qualité du service client et la fiabilité des dossiers
*Encadrez l'encaissement et le suivi administratif des dossiers clients
*Participez au recrutement et à la montée en compétences de votre équipe
*Contribuez à la valorisation des prestations proposées

Vous êtes un véritable manager terrain, proche de vos équipes tout en sachant recadrer lorsque nécessaire. Votre profil: Idéalement diplômé d'une formation de niveau BAC+3 en hôtellerie ou en management, vous justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe (10 personnes minimum), idéalement acquise dans des environnements à fort flux (exemple : Grande distribution, Retail, Hôtellerie, Centre de relation client, Services).

Vous avez déjà :
*Géré des plannings complexes
*Piloté une activité via des indicateurs chiffrés
*Fait face à des enjeux d'absentéisme
*Recruté et structuré une équipe

Au-delà de votre parcours, votre personnalité fera la différence :
? Autorité naturelle
*Excellent relationnel
*Capacité à gérer des profils sensibles
*Sens du service
*Esprit d'initiative
*Capacité à décider et à trancher

?? Pourquoi rejoindre cette structure ?
*Rôle stratégique au coeur de l'organisation
*Management d'une équipe importante
*Autonomie dans les décisions
*Structure stable et reconnue
*Environnement humain et engagé
________________________________________
Si vous aimez piloter une activité, structurer une équipe et être un maillon essentiel du bon fonctionnement d'un établissement, ce poste est fait pour vous.

Poste à pourvoir en CDD jusqu'à juin 2026, dans un premier temps. CDI envisageable.
Statut cadre
Rémunération brute annuelle : entre 30kEUR-38kEUR (13ème mois inclus)