Téléconseiller H/F - Nantes

Contexte

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 649,2 millions d’euros en 2025. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Cegedim Assurances est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Pour ce faire, Cegedim Assurances, propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et le développement personnel et professionnel.

Au sein de notre plateforme de gestion en assurances de personnes située à de Nantes (40 collaborateurs), le chargé de relation client répond aux sollicitations multicanales des Apporteurs d’affaires et des Entreprises clientes. Le chargé de relation client est placé sous la supervision d’un manager de proximité qui l’accompagne dans ses activités.

Pour mener à bien ses missions, le chargé de relation client doit faire application des procédures métiers et notamment assurer la traçabilité des communications sur les outils de GRC.

Vos missions :

• Répondre aux appels entrants, accueillir, informer, conseiller et assister les interlocuteurs en apportant les informations utiles sur les produits, les procédures et les outils de selfcare.
• Traiter des actes de gestion simple en temps réel pendant la prise d’appels en utilisant tous les moyens de communication digitaux mis à disposition (téléphone, mail, SMS).
• Traiter des actes de gestion de deuxième niveau sur les plages horaires réservées quand le flux d’appels entrants le permet.

Profil

Vous possédez une expérience d’au-moins 2 ans dans un poste similaire.

Nous recherchons avant tout une personnalité, un esprit vif et curieux, qui souhaite apprendre, comprendre, mettre son énergie au service de nos clients qu’ils soient internes ou externes.

Chez Cegedim Assurances, nous sommes attentifs à...

• votre évolution de carrière, nous proposons des parcours de formations et de certifications personnalisés en lien avec vos aspirations professionnelles et les tendances technologiques.
• vous apporter un accompagnement et un suivi managérial sur mesure.
• un mode de travail hydride pour conserver un esprit d’équipe solidaire et apprenant (Site/Télétravail).
• une ambiance de travail Start-Up, conviviale, stimulante et épanouissante.
• vous permettre d’intégrer un Groupe où l’évolution professionnelle est un vecteur de motivation et de réussite pour tous nos collaborateurs.

Parce que savoir travailler avec tout le monde est un facteur de progrès pour l’entreprise, ce poste est ouvert à tous.