Superviseur relation client FH
SUPERVISEUR RELATION CLIENT H/F
Lieu : Nantes Service : Relation Client / MulticanalMISSIONS
Le/la Superviseur assure le bon fonctionnement et la qualité du service client. Il/elle accompagne les équipes, veille au respect des procédures et contribue à leur montée en compétences. Principales missions :- Être un support technique quotidien pour les équipes Front Office et Back Office.
- Répondre aux questions des collaborateurs sur les procédures et les outils.
- Former et accompagner les Chargés de Clientèle.
- Identifier les besoins en formation et mettre en place des actions d'accompagnement.
- Informer les équipes des évolutions des procédures et des outils informatiques.
- Suivre les résultats et les objectifs des équipes.
- Veiller à la qualité du service et au respect des engagements contractuels.
- Gérer les dossiers clients et les situations complexes.
- Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie.
- Participer à la planification et à l'organisation des équipes.
- Assurer ponctuellement une activité de production : traitement des demandes Back Office et prise d'appels en renfort.
PROFIL RECHERCHÉ
- Formation Bac à Bac+2 en relation commerciale ou relation client.
- Une première expérience d'environ 1 an en supervision de relation client est souhaitée.
- Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel et Word.
- Maîtrise des outils CRM clientèle.
- Bonne capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction.
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