RESPONSABLE DU POLE ADMINISTRATION GENERALE - QUALITE DE SERVICE ET RELATION A L'USAGER

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Attaché
Attaché principal

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Management

Oui

Experience souhaitée

Confirmé

Descriptif de l'emploi

Atlantic'eau est un syndicat mixte desservant en eau potable près de 258 000 abonnés répartis sur 148 communes. Atlantic’eau délègue la gestion du service de production et de distribution de l’eau à trois délégataires privés. Autorité organisatrice forte du service en lien étroit avec ses territoires, atlantic’eau développe son expertise en vue de l’amélioration continue du service rendu à l’usager.

A la suite de transferts de compétence opérés lors des deux précédents mandats, atlantic’eau a aujourd’hui su consolider l’exercice plein et entier de sa compétence générale eau potable.
Après plusieurs séminaires et un colloque menés sur l’année 2025, les élus d’atlantic’eau ont partagé le constat début 2026 qu’atlantic’eau devait à présent renforcer le portage stratégique de la politique publique de l’eau sur son territoire qui représente 80% de la Loire-Atlantique. Dans ce contexte, une évolution du projet stratégique a été engagée. Elle s’accompagne d’une démarche d’évolution globale et structurelle de l’organisation afin que cette dernière soit en adéquation avec le projet politique des élus.

Missions / conditions d'exercice

Sous l’autorité du Directeur général des services :

 Vous contribuez à développer la transversalité au sein de la collectivité et coordonnez le pôle administration générale-qualité de service et relation à l’usager
 Vous participez à la définition collective du projet stratégique de la collectivité, vous élaborez sa stratégie de mise en œuvre et vous traduisez en action les orientations du projet politique dans votre pôle
 Vous participez au collectif de direction générale
 Vous assurez l’intérim de la direction générale

 Vous managez les référent.es de votre pôle et supervisez le management des services de votre pôle
 Vous pilotez l’optimisation de votre secteur d’intervention
 Vous représentez votre pôle au sein de la collectivité, assurez la cohérence et fluidité des échanges entre les différents services du pôle, et entre votre pôle et les autres services/référents de la collectivité

 Vous supervisez et mettez sous contrôle les procédures administratives
 Vous structurez et sécurisez la gestion administrative d’atlantic’eau sur les volets financiers, achats publics et assurances, juridique et foncier

 Vous supervisez et contrôlez la qualité de service à l’usager
 Vous supervisez l’activité du service en charge de veiller à la bonne exécution des dispositions d’ordre administratif et technique des contrats de délégations de service public
 Vous pilotez le contrôle des flux financiers relatifs à l’application des contrats de délégation
 Vous veillez au suivi des modalités de gestion des abonnés prévues dans les contrats de délégation
 Vous développez la qualité et l’adaptabilité du service rendu à l’usager, notamment en supervisant l’évaluation de la qualité de service, en contribution à la mise en œuvre d’une démarche performancielle des contrats de délégation de service public, en coordonnant avec les autres pôles et services le déploiement de la télérelève et l’information à l’usager.

 Vous supervisez les moyens généraux et activités numériques
 Vous supervisez la gestion des biens mobiliers et immobiliers, du matériel et des fournitures, de l’archivage, développez et pilotez la mise en œuvre de toutes procédures garantissant un suivi rigoureux des moyens généraux de la collectivité, participez aux assemblées générales de copropriété
 Vous supervisez l’administration des données localisées (acquisition, intégration et diffusion des données), le développement de l’usage de l’information géographique en interne, la gestion des projets géomatiques internes et avec les partenaires, la sécurité numérique et cybersécurité, la gestion du système d’information (matériel, logiciel, usages), vous participez à la définition et à la mise en place d’une stratégie de gestion numérique intégrée / feuille numérique

Profils recherchés

Titulaire d’une formation supérieure niveau Bac +5 (droit public ou administration publique, management des collectivités territoriales, Diplôme d’IEP / Sciences Po ou d’école de commerce avec spécialisation secteur public)
Vous avez une expérience significative dans un poste similaire en administration ou collectivités territoriales, et avez de très bonnes connaissances en finances publiques (budget/comptabilité).
Vous connaissez également la commande publique et les contrats de délégation de service public, et avez une appétence avérée dans la gestion de services à la population.
Vous avez une appétence pour les usages numériques et connaissance des systèmes d'information
Vous maîtrisez la méthodologie du travail en mode projet

SAVOIR FAIRE :
Techniques d’animation et de dynamique de groupe
Techniques de communication interne/externe
Compétences managériales expertes
Esprit de synthèse et de restitution à la direction générale
Qualités rédactionnelles impératives (orthographe et syntaxe)
Capacité à piloter un groupe de travail (gestion d’équipe, conduite de réunion)
Maîtrise de l’outil informatique Microsoft (word, excel, powerpoint, access)

SAVOIR ETRE (individuels et collectifs)
Sens des responsabilités / engagement professionnel
Rigueur et forte capacité d’organisation
Excellentes compétences relationnelles et forte aptitude à travailler en équipe
Capacité d’analyse, esprit de synthèse et maîtrise de la communication écrite et orale
Force de proposition et autonomie
Disponibilité
Capacité de reporting auprès de la Direction générale
Devoir de réserve et sens du service public