Technicien informatique de proximité n2 (H/F)
- Accueillir les sollicitations des utilisateurs
- Assurer le support et qualifier les incidents ou demandes quel que soit le canal
- Comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution
- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes informatiques
- Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée
- Catégoriser le niveau de criticité du dossier
- Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
- Alerter en cas d'absence de procédures
- Contrôler et clôturer les dossiers
- Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention Votre profil: Profil recherché :
- Vous justifiez de 3 à 4 ans d'expérience sur du support informatique de proximité
- Bonnes compétences requises sur Windows et l'Active Directory
- Permis B requis (idéalement boîte manuelle)
- Pédagogie envers les utilisateurs
- Grande autonomie et rigueur Déplacements : locaux en région nantaise (véhicule de service fourni)
Plage horaire : 35h/semaine - du Lundi au Vendredi de 9h à 17h
Rémunération proposée : 26/27 kEUR brut annuel
Avantages : tickets restaurant (part patronale : 5.70 EUR net) Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Vous vous reconnaissez dans l'esprit du poste ? Postulez dès maintenant !
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