CONSEILLER CLIENTELE (H/F)

Description du poste

Nous recrutons pour notre client basé à Nantes - Fournisseur de gaz - un Conseiller Clientèle Front Office (H/F).

Mission à pourvoir dès que possible et jusqu'au 31/12 minimum.

Rattaché hiérarchiquement au Coordinateur front office, vos missions seront de :

Répondre aux attentes et détecter les besoins des clients :

• Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeurs
• Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d’information ou transfert d’activité / appel)
• Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate
• Respecter les standards de l’entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité)
• Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou pro-active
• Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s’assurant de la conformité du dossier
• Relancer les clients en l’absence de réponse

Assurer la qualité des informations collectées :

• Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB….)
• Enregistrer dans l’outil informatique les informations clients
• Tracer dans l’outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établies
• Expliquer et argumenter toutes les actions demandées
• Archiver dans l’outil dédié les courriers, les documents contractuels, … tout le flux documentaire
• Transmettre à son responsable les éléments utiles et pertinents dans le cadre de la veille concurrentielle
• Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process

CONDITIONS DU POSTE :

• 35 heure / semaine : 9h-17h du lundi au vendredi.
• Rémunération : 14.60€ brut/h + rémunération variable à compter de 3 mois d'ancienneté + tickets restaurants.

Profil recherché

Vous avez une expérience dans le service client. Vous maîtrisez les outils bureautiques, informatiques et téléphoniques. Vous êtes à l'aise avec les techniques rédactionnelles et de calcul. Vous avez un sens commercial et maîtrisez les techniques de vente. Vous êtes patient, ponctuel et disponible. Votre ténacité et votre amabilité seront des atouts sur ce poste.

Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant !

Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.