Responsable Service Clients (H/F)

Description de l'entreprise

Eurofins Scientific  est un  réseau international  de laboratoires comptant prés de 64000 collaborateurs  opérant dans le domaine des  sciences de la vie , proposant une gamme unique de  services d’analyse  à des  clients  issus d’ industries  multiples et variées, afin de rendre nos  vies  et notre  environnement  plus  sûrs , plus  sains  et plus  durables . Les laboratoires du réseau Eurofins travaillent main dans la main avec les plus  grandes compagnies mondiales  pour s’assurer que leurs  produits  sont  sûrs , leurs  ingrédients authentiques , et leur étiquetage conforme aux  normes  en vigueur ; qu’il s’agisse de votre  nourriture , de l’ eau  que vous buvez ou de vos  médicaments .

Eurofins s’engage à délivrer des services d’analyse qui contribuent au  maintien de la santé  et de la  sécurité publique  ainsi que de celles de la  planète , tout en maintenant sa  responsabilité  d’entreprise de protéger l’ environnement  et de garantir la  diversité , l’ équité  et l’ inclusion  au sein de l’ensemble du  réseau Eurofins .

Le poste concerne notre activité d’analyse des polluants du batiment, comprenant 11 laboratoires dédiés aux analyses des polluants du bâtiment sur l'ensemble du territoire.

Description du poste

Rattaché.e à notre direction commerciale, vous intervenez comme Responsable du service Clients pour notre activité Hygiène du Bâtiment France. 

Votre principale mission est la satisfaction de nos Clients, vous serez donc amené à travailler sur notre relation clients, l'harmonisation de nos méthodes et procédures, le déploiement de projets d'amélioration continue, le déploiement et l’amélioration des outils (EDI, CRM, ERP).

Dans ce sens, vos principales missions sont : 

• Améliorer et harmoniser la satisfaction clients, l’écoute client et la gestion des insatisfactions ;
• Harmoniser nos méthodes et nos outils au sein des différents laboratoires (gestion d’une quarantaine de projets par an) ;
• Développement de notre CRM et de notre ERP, gestion et suivi de notre système de ticketing.
• Travailler sur l'expérience clients au niveau national ; 
• Garantir la bonne réalisation des prestations, assurer le suivi de nos clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins ;
• Suivre la satisfaction clients et identifier les pistes d’amélioration ;
• Déploiement de projets d'amélioration continue pour nos 11 laboratoires et les équipes locales constituées de chargés de relation clients ;
• Management de 3 personnes en gestion de projets, data et EDI ;

Qualifications

De formation supérieure en commerce et relation client de type licence, master, école de commerce, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le management d'un service clients notamment sur le développement de solutions, outils et process.

Vous êtes force de proposition sur les sujets d'amélioration continue. 

Vous disposez d'un leadership naturel et appréciez le travail en équipe.

La satisfaction client est votre priorité. 

La maîtrise de l'outil informatique (Pack Office notamment Excel) est indispensable. 

Vous maîtrisez Power BI, Ms Project et SQL.

Informations supplémentaires

Poste cadre en CDI, Salaire fixe sur 12 mois + Variable sur objectifs + Prime vacances + TR + Mutuelle d'entreprise.

Le réseau Eurofins Environnement, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’ égalité professionnelle , l’ emploi des seniors  et des t ravailleurs en situation de handicap

Dans le cadre notre démarche Citoyenne , notre réseau de laboratoires s’associe au ministère des Armées en facilitant par des mesures avantageuses l’ engagement de ses salarié.es réservistes.