Technicien support Helpdesk N1 (H/F) (3mois)
METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un technicien helpdesk (H/F) pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Prise en charge des demandes utilisateurs via l’outil de ticketing
Traitement et suivi des incidents et demandes de services de niveau 1
Support utilisateurs à distance (téléphone, mail, outil de ticketing)
Diagnostic des incidents et résolution des problématiques courantes
Escalade des incidents vers le niveau supérieur si nécessaire
Mise à jour et suivi des tickets dans les outils dédiés
Respect des procédures et des engagements de service (SLA)
Profil recherché
Compétences techniques
Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
Connaissances de base en environnement poste de travail (Windows, bureautique, messagerie, etc.)
GLPI (gestion des tickets en région)
Aptitudes et Compétences Relationnelles
Bon relationnel et sens du service
Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités
Expérience et formation
Première expérience en support Helpdesk / Support utilisateurs appréciée
Process de recrutement
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client
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