Tech lead CRM - Nantes (IT)
DDescription:
- Assurer la maintenance, l?évolution et l?optimisation de la solution CRM
- Gérer les paramétrages avancés, les workflows, les règles de gestion et les intégrations avec les autres systèmes d?information du groupe.
- Garantir la performance, la sécurité et la conformité de la solution CRM avec les exigences légales et internes.
- Pilotage des Projets CRM
- Définir et piloter les roadmaps d?évolution du CRM en collaboration avec les équipes métiers.
- Prioriser les demandes d?évolution et coordonner les développements ou paramétrages nécessaires.
- Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités et leur adoption par les utilisateurs.
- Support et Accompagnement des Utilisateurs
- Être l?interlocuteur privilégié des équipes métiers pour les sujets CRM.
- Fournir un support technique de niveau 2/3 et former les utilisateurs clés aux bonnes pratiques.
- Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle de la solution.
- Intégration et Automatisation
- Assurer la maintenance, l?évolution et l?optimisation de la solution CRM
- Gérer les paramétrages avancés, les workflows, les règles de gestion et les intégrations avec les autres systèmes d?information du groupe.
- Garantir la performance, la sécurité et la conformité de la solution CRM avec les exigences légales et internes.
- Pilotage des Projets CRM
- Définir et piloter les roadmaps d?évolution du CRM en collaboration avec les équipes métiers.
- Prioriser les demandes d?évolution et coordonner les développements ou paramétrages nécessaires.
- Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités et leur adoption par les utilisateurs.
- Support et Accompagnement des Utilisateurs
- Être l?interlocuteur privilégié des équipes métiers pour les sujets CRM.
- Fournir un support technique de niveau 2/3 et former les utilisateurs clés aux bonnes pratiques.
- Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle de la solution.
- Intégration et Automatisation
- Piloter le suivi produit
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