Conseiller clientèle (H/F)

A propos de ACTUAL NANTES TERTIAIRE: Premier groupe bancaire de l'Union européenne, notre client exerce l'ensemble des métiers de la banque et de la finance à l'échelle internationale. L'établissement accompagne au quotidien les particuliers, les professionnels, les grandes entreprises et les investisseurs institutionnels. Son activité s'articule autour des services bancaires courants, du crédit, de la gestion de patrimoine, de l'assurance et de la banque de financement et de marché. Votre mission: Votre agence Actual Nantes Tertiaire recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle à Nantes.

- Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, emails, etc.) en provenance des clients et partenaires
- Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures en cours
- Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats
- Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les produits d'épargne prévoyance, et informer les clients des processus, délais, et de l'avancement de leur dossier
- Actualiser l'outil de gestion de la relation clients après chaque contact clients, contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (accueil et satisfaction client) en faisant remonter les mécontentements
- Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances
- Participer à la circulation de l'information au sein de la Direction
- Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies, et incidents
- Se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et sur l'organisation de l'activité
- Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires
- Fournir des indicateurs de performance en élaborant des reportings

Dates de mission : 04/01/2027 au 02/04/2027
Taux horaire : 14,18 EUR brut de l'heure + tickets restaurant
Votre profil: - Bac exigé avec 3 ans d'expérience minimum dans la Relation Clientèle dont 2 ans en prise d'appels

- OU

- Bac +2/3 avec un minimum de 2 ans d'expérience en Relation Clientèle dont 1 an en prise d'appels

- Connaissance indispensable en banque ou assurance