Animateur Qualité Centre de Services H/F

Description de l'offre

Pour notre Direction de Nantes, nous recrutons un / une Animateur Qualité en Centre de Services H/F rattaché au Centre de Services de Nantes pour une mission de remplacement de 6 mois (congé maternité).

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Animer en transverse la démarche qualité, piloter et organiser la réalisation des activités pour votre périmètre dans le Centre de services par :
- Le partage des indicateurs qualité produite et perçue/voix de l'adhérent dans le respect des orientations de la feuille de route
- La contribution aux chantiers qualité engagés et l'identification des pistes d'optimisation dans une logique d'amélioration continue

Soutenir et outiller les managers dans leur mission d'accompagnement des collaborateurs sur la maitrise des pratiques professionnelles afin de respecter nos enjeux de qualité.

Avec l'appui des techniciens/ciennes, s'assurer de la bonne réalisation des contrôles qualité par les équipes des centres de services de votre périmètre, produire des analyses et ainsi proposer des plans d'actions et préconisations.
Contribuer à faire évoluer le référentiel des contrôles qualité, en fonction des analyses et des besoins de l'entreprise en proposant des évolutions pour arbitrage.

Contribuer également à faire évoluer les processus métiers sur la base de propositions de plans d'action à soumettre au pilote de processus métiers.
Vous intervenez également dans le pilotage et le suivi de la Qualité chez les Prestataires de Services, dans le cadre de la gestion de Filière Prestataires par le CDS de Nantes.
En relation avec les services du Siège, vous réalisez les audits qualité internes centres de services et préparez les managers et collaborateurs/trices aux audits qualité.
Pour votre périmètre, vous participez aux réunions au niveau national, aux instances projets et contribuer à leur restitution.

Profil recherché

Votre expérience vous a permis de développer les compétences / aptitudes suivantes :
- Le pilotage et l'animation de la qualité produite
- Le pilotage et l'animation de la qualité perçue - Exploitation Voix de l'Adhérent
- La réalisation des audits qualité inter Centre de Services
- La participation active à la démarche « Pilotage des processus » et amélioration continue
- L'accompagnement et l'organisation des activités des Techniciens (TRAM) (sur un ou plusieurs centres) en vue de réaliser efficacement le suivi de la qualité
- Connaissance des activités gestion et téléphonie
- Assurer la Qualité de Service
- Aisance relationnelle
- Capacité à travailler en équipe et en transverse
- Comprendre les enjeux et donner du sens
- Impulser une dynamique d'amélioration continue
- Développer des relations de coopération

Le poste est à pourvoir à compter de début avril 2026 et pour une période de 6 mois

Qu'est-ce que vous apprécierez chez nous ?

- Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres
- Participer à une journée d'intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN
- Bénéficier d'un management de proximité, basé sur le développement de l'autonomie et l'encouragement de la prise d'initiative.
- Profiter des possibilités d'évolution au sein du groupe.

À propos de MGEN

Connaissez-vous MGEN ?

* Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance

* Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées

* 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT…)

* Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

* Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.