Responsable service support IT (H/F)

En tant que Responsable du Service Support IT, vous pilotez l'ensemble des activités de support informatique (Niveaux 1 et 2) afin d'assurer la disponibilité, la qualité et la performance du service rendu aux utilisateurs. Vous encadrez une équipe de techniciens et êtes garant de la satisfaction des utilisateurs internes. Vos principales responsabilités :

• Manager, encadrer et faire monter en compétences une équipe de techniciens support IT
• Organiser, suivre et optimiser les activités du support (incidents, demandes, interventions sur site et à distance)
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, temps de résolution, taux de satisfaction) et mettre en place des plans d'amélioration
• Définir et mettre en œuvre les procédures, standards et outils de gestion (ITIL, outils de ticketing, base de connaissances)
• Assurer l'escalade des incidents vers les équipes systèmes, réseaux ou applicatives
• Participer aux projets IT transverses et à la mise en œuvre de nouveaux services
• Assurer un reporting régulier auprès de la DSI
• Contribuer à la stratégie de transformation digitale du support (automatisation, selfcare, portail IT, etc.)

Chez Wemoov, nous avons à coeur de garder un esprit familial. En tant que Wemoovien, voici ce qui t'attend :

• Tu bénéficieras d'un accompagnement personnalisé et d'un réel suivi au quotidien.
• Tu auras le choix de tes missions afin que tu puisses évoluer dans un environnement stimulant en adéquation avec tes compétences et tes envies professionnelles
• Tu es force de proposition ? ça tombe bien, nous cherchons de véritables ambassadeurs pour animer nos événements (Meet-up, démos, et bien-sûr Afterworks !).

Et bien évidemment, parce que oui c'est important :

• Mutuelle et prévoyance : Tu bénéficieras de nos contrats « mutuelle » et « prévoyance ». Nous prenons la mutuelle en charge à 50%
• Intéressement : Tu bénéficieras d'une prime d'intéressement qui permettra de faire profiter nos salariés des bénéfices de l'entreprise !
• Tickets Restaurants : En plus de ton salaire, tu bénéficies d'une carte Ticket Restaurant SWILE.
• Offre CE : Avec la carte SWILE, tu as accès à une offre CE avec de nombreux avantages et réductions / bons plans chez plusieurs enseignes.
• Transport : Prise en charge à 50% de ton abonnement aux transports en commun
• Formation : La politique RH de Wemoov permet de former chaque année un nombre important de collaborateurs en fonction des besoins de ses clients.

Tu l'auras compris, le respect, la proximité et l'honnêteté sont les valeurs qui nous animent Issu(e) d'une formation supérieure, tu disposes de 4 ans d'expérience sur un poste similaire.

• Expérience significative en support IT et en encadrement d'équipe technique
• Bonnes connaissances des environnements Windows, Active Directory, M365, outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.)
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée)
• Excellent sens du service, leadership naturel, organisation et capacité à fédérer
• Aisance dans la communication écrite et orale avec des interlocuteurs techniques et non techniques
• Esprit d'analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités

Convaincu(e) ? Transmets nous ton CV et discutons en plus en détails autour d'un café ! ☕️