Chargé(e) SAV - Service Clients
Rattaché(e) à notre Responsable SAV, et jamais très loin de nos fondateurs et des équipes, vous avez la charge du SAV auprès de nos clients. A ce titre, vos missions sont les suivantes : Missions principales
- Garantir le suivi des dossiers clients du canal Ventes Indirectes (Clients professionnels) et le respect des délais de traitement
- Gérer les demandes et les réclamations et instaurer un relationnel de proximité par téléphone et mail, afin de proposer une véritable qualité de service clients
- Assurer la gestion des avoirs, des devis, des échanges de produits et plus généralement la facturation SAV
- Assurer le suivi des produits expédiés et gérer les litiges liés au transport
- Être proactif(ve) dans l'amélioration des processus internes, en identifiant et signalant les lacunes ou dysfonctionnements, dans une démarche continue d'optimisation de la satisfaction clients
- Collaborer avec le service technique SAV afin d'apporter une réponse adéquate au client
- Assurer un reporting de l'activité auprès de votre responsable
- Être le relais de vos collègues sur les autres canaux SAV (Ventes Directes : largo.fr et Marketplaces)
- Assurer une polyvalence au sein du service SAV
- Analyse approfondie de votre CV et de vos réalisations
- Echange téléphonique pour mieux vous connaitre et comprendre votre motivation
- Entretiens physiques ou par visio avec nos RH et vos futurs responsables
- Titres restaurants de 10 euros pris en charge à 50%
- Forfait mobilités durables
- Télétravail
- Séances de sport jusqu'à 3 fois par semaine
- Borne voiture électrique
- CSE actif
- Evénements d'entreprise réguliers
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