Technico-commercial Assistance et Services en alternance H/F

A propos de VYV Ecoute & Solutions: Rejoignez VYV Écoute & Solutions, principal opérateur d'assistance et de services à la personne dans le domaine de la santé.

Entreprise de plus de 300 collaborateurs et fort de notre mission auprès de 12 millions d'adhérents, patients, résidents, organismes santé et prévoyance du Groupe VYV, nous proposons des prestations essentielles d'assistance et de services qui couvrent nos adhérents lors d'étapes clés de la vie, telles que la maternité, l'hospitalisation, le maintien à domicile ainsi que le deuil. Dans une logique de protection globale, nous accompagnons également à travers le monde nos adhérents qui vivent, travaillent ou voyage à l'étranger grâce à des solutions de santé et d'assistance 24/7, pour des mobilités internationales sereines et sécurisées.

Rejoindre VYV Écoute & Solutions, c'est aussi faire partie d'un groupe de 48 000 personnes qui agissent chaque jour pour une santé accessible à tous. Au sein du Groupe VYV, 1er acteur mutualiste de santé et groupe majeur de l'ESS, vous participerez à un projet unique, engagé et solidaire qui vous rendra fier de faire vraiment bouger les lignes. Votre mission: VYV Ecoute et Solutions recherche son futur Technico-commercial Assistance et Services en alternance H/F
Dans le cadre d'une alternance de 2 ans sur notre site basé à Vertou et intégré au sein de la Direction du Développement, votre rôle est d'assurer le déploiement opérationnel et technique des produits d'assistance nationale et internationale, de service et de téléassistance, assurer le bon fonctionnement durant la vie du contrat et ce jusqu'à résiliation en coordonnant et informant les différents services de l'entreprise.

A ce titre, votre rôle sera d'assurer les missions suivantes :

- Être l'interlocuteur technique et fonctionnel des clients
- Opérer et coordonner le déploiement opérationnel et technique des produits d'assistance, de services, de téléassistance et d'assistance Internationale
- Veiller au maintien technique et opérationnel d'un produit et alerter en cas de difficulté
- Réaliser la documentation inhérente aux garanties (notice d'information / descriptif de services)
- Assurer l'activation, le maintien et les accès individuels des outils et ressources à destination des clients et/ou bénéficiaire
- Réceptionner et traiter les demandes, anomalies et questions quotidienne des clients
- Participe à des projets transverses au seins de l'entreprise et être le soutien/back up du responsable du département sur l'ensemble des activités du périmètre Votre profil: Vous préparez un diplôme de niveau bac +2 en alternance (contrat de 2 ans) de type BTS Conseil et Commercialisation de solutions techniques (CCST)

Expérience et savoir faire :
- Être capable d'analyser et de synthétiser
- Avoir le sens de l'organisation et savoir prioriser
- Être à l'aise avec les outils digitaux (CRM, Excel niv intermédiaire, interface client, portail...)
- Avoir le sens de la relation client
- Maitriser la communication écrite et orale
- Maitrise de l'anglais (niveau B1/B2)

Savoir-être :
- Être autonome
- Être rigoureux
- Être organisé
- Être réactif