Consultant ITSM / GMAO H/F
Vous avez envie de donner du sens à vos missions en participant à la transformation digitale de grandes entreprises ? Vous aimez autant l'analyse que la relation client, et vous souhaitez évoluer dans une structure stable et humaine ? Groupagora recrute pour l'un de ses clients un·e Consultant·e ITSM / GMAO pour accompagner le déploiement d'une solution logicielle de référence dans le domaine. Vos futures missions : Après une période d'intégration complète (formation aux outils, binômage, accompagnement méthodologique), vous serez pleinement intégré·e à l'équipe projet et vous interviendrez sur toutes les étapes d'implémentation :
- Recueil des besoins et animation d'ateliers fonctionnels chez les clients,
- Paramétrage et personnalisation de la solution en lien avec les équipes techniques,
- Formation des utilisateurs, conduite du changement et rédaction de documentation,
- Accompagnement post-déploiement, support fonctionnel et gestion des retours,
- Participation aux évolutions du produit, retours clients, amélioration continue,
- Contribution possible à des projets transverses internes (veille, R&D, méthodologie).
- Vous jouerez un rôle clé de conseiller·e fonctionnel·le tout au long du cycle de vie du projet.
- Vous avez une expérience dans l'intégration de solutions ITSM (type ServiceNow, EasyVista), GMAO (Carl, Astech…) ou ERP,
- Vous avez une bonne culture IT (ITSM / ITIL / Service Support / ERP / GMAO),
- Vous aimez le travail en équipe, la relation client et les contextes à forts enjeux,
- Vous êtes autonome, rigoureux·se et à l'aise avec les déplacements professionnels,
- Le permis B est indispensable
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